行業轉型中◕☁◕▩₪，各電視購物平臺商家該如何突圍│↟！

數字化時代◕☁◕▩₪，商業的關注焦點從資訊傳播₪│☁、流量引入₪│☁、交易量逐漸迴歸到客戶本身·₪☁·。打造客戶的體驗感₪│☁、滿意度成為商業未來的發展趨勢·₪☁·。面對網路購物₪│☁、直播購物₪│☁、線下零售等購物方式的不斷衝擊◕☁◕▩₪，電視購物平臺上也急需做好客戶服務◕☁◕▩₪，突破現狀◕☁◕▩₪，在市場上取得更好的市場份額·₪☁·。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什麼✘·▩？

商家追逐暴利◕☁◕▩₪，市場混亂✘·▩？產品質量參差不齊過度消費客戶信任✘·▩？不◕☁◕▩₪，這些已經是老黃曆了·₪☁·。隨著監管介入₪│☁、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺◕☁◕▩₪，現在的電視購物行業早已秩序井然◕☁◕▩₪，商品也從早期的藥品₪│☁、保健品為主到涉及日常生活各個領域₪│☁、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢✘·▩？

其一◕☁◕▩₪，市場競爭激烈；隨著網際網路的發展◕☁◕▩₪，各種網路購物₪│☁、直播購物₪│☁、微商購物頻出◕☁◕▩₪，大眾上網的時間更多過看電視的時間◕☁◕▩₪，消費習慣也隨之改變◕☁◕▩₪，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二◕☁◕▩₪，企業在電影片道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鐘◕☁◕▩₪，電視購物又多半屬於衝動性消費◕☁◕▩₪，客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話◕☁◕▩₪，而這個時間段裡企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電◕☁◕▩₪，沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的慾望；

其三◕☁◕▩₪，客戶消費趨向理性化◕☁◕▩₪，而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識◕☁◕▩₪，忽略維護既有客戶◕☁◕▩₪，不僅成本投入增加◕☁◕▩₪，更難引起客戶的認同感；另外傳統的客戶管理存在漏洞◕☁◕▩₪，客戶資料不加密◕☁◕▩₪，存在客戶資料遺失₪│☁、被出賣的情況·₪☁·。

在轉型期◕☁◕▩₪，電視購物行業首要的是做好客戶服務◕☁◕▩₪，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷◕☁◕▩₪，提供好的產品◕☁◕▩₪，還要為客戶提供更好的服務·₪☁·。這就離不開好的銷售運營管理工具◕☁◕▩₪，為了幫助平臺商家降低營銷成本◕☁◕▩₪，獲取更多市場競爭力◕☁◕▩₪，迎合行業發展需求◕☁◕▩₪，全宇電視購物系統也不斷迭代更新◕☁◕▩₪，輔助電購企業在激烈的市場中佔據優勢·₪☁·。從提升客戶的認同感上◕☁◕▩₪，電視購物系統是如何幫助企業的呢✘·▩？

一₪│☁、廣告時段針對客戶浪湧式的來電◕☁◕▩₪，系統需要具備多種壓線模式◕☁◕▩₪，企業可根據需要科學配置壓線方式◕☁◕▩₪，根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶◕☁◕▩₪，儘可能減少客戶等待時間◕☁◕▩₪，避免客戶的對產品需求降低；

二₪│☁、系統能對客戶重要資料進行統一加密管理◕☁◕▩₪，從根本上杜絕客戶資料洩露₪│☁、飛單等問題；並且藉助系統強大的資料庫功能◕☁◕▩₪，企業可以對每一位客戶進行需求分析₪│☁、深度畫像◕☁◕▩₪，這使得坐席可以透過客戶資訊快速瞭解客戶需求◕☁◕▩₪，為客戶進行推薦需要的產品◕☁◕▩₪，輔助客戶快速成交◕☁◕▩₪，提升客戶的體驗感；

三₪│☁、憑藉對客戶大資料的分析◕☁◕▩₪，系統能夠針對不同客戶設定不同的回訪任務◕☁◕▩₪，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導◕☁◕▩₪，建立依賴關係◕☁◕▩₪，壯大忠誠客戶群·₪☁·。

四₪│☁、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設定和任務引導◕☁◕▩₪，輔助助話務人員提升業務能力◕☁◕▩₪，提高坐席和客戶的溝通質量◕☁◕▩₪，從而提升客戶的體驗感及滿意度；

五₪│☁、面對客戶的大量訂單及物流資料◕☁◕▩₪，系統需要具備一鍵批次查詢物流狀態的功能◕☁◕▩₪，可幫助平臺商家及時掌握物流情況◕☁◕▩₪，提醒客戶收貨驗貨◕☁◕▩₪，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率·₪☁·。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務◕☁◕▩₪，全宇科技則全心全意◕☁◕▩₪，和平臺商同成長₪│☁、共進步；不僅僅是為商家提供不斷最佳化的電購系統◕☁◕▩₪，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統◕☁◕▩₪，隨時隨地應對突發事件◕☁◕▩₪，確保客戶在使用系統的過程中零失誤₪│☁、零故障·₪☁·。