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行業轉型中₪•,各電視購物平臺商家該如何突圍•╃!

  • 2019-12-13 15:56:56

數字化時代₪•,商業的關注焦點從資訊傳播•↟↟│、流量引入•↟↟│、交易量逐漸迴歸到客戶本身•₪。打造客戶的體驗感•↟↟│、滿意度成為商業未來的發展趨勢•₪。面對網路購物•↟↟│、直播購物•↟↟│、線下零售等購物方式的不斷衝擊₪•,電視購物平臺上也急需做好客戶服務₪•,突破現狀₪•,在市場上取得更好的市場份額•₪。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什麼☁╃▩✘│?

商家追逐暴利₪•,市場混亂☁╃▩✘│?產品質量參差不齊過度消費客戶信任☁╃▩✘│?不₪•,這些已經是老黃曆了•₪。隨著監管介入•↟↟│、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺₪•,現在的電視購物行業早已秩序井然₪•,商品也從早期的藥品•↟↟│、保健品為主到涉及日常生活各個領域•↟↟│、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面;那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢☁╃▩✘│?

其一₪•,市場競爭激烈;隨著網際網路的發展₪•,各種網路購物•↟↟│、直播購物•↟↟│、微商購物頻出₪•,大眾上網的時間更多過看電視的時間₪•,消費習慣也隨之改變₪•,電視購物的空間不斷被擠壓;

其二₪•,企業在電影片道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鐘₪•,電視購物又多半屬於衝動性消費₪•,客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話₪•,而這個時間段裡企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電₪•,沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的慾望;

其三₪•,客戶消費趨向理性化₪•,而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識₪•,忽略維護既有客戶₪•,不僅成本投入增加₪•,更難引起客戶的認同感;另外傳統的客戶管理存在漏洞₪•,客戶資料不加密₪•,存在客戶資料遺失•↟↟│、被出賣的情況•₪。

在轉型期₪•,電視購物行業首要的是做好客戶服務₪•,提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷₪•,提供好的產品₪•,還要為客戶提供更好的服務•₪。這就離不開好的銷售運營管理工具₪•,為了幫助平臺商家降低營銷成本₪•,獲取更多市場競爭力₪•,迎合行業發展需求₪•,全宇電視購物系統也不斷迭代更新₪•,輔助電購企業在激烈的市場中佔據優勢•₪。從提升客戶的認同感上₪•,電視購物系統是如何幫助企業的呢☁╃▩✘│?

一•↟↟│、廣告時段針對客戶浪湧式的來電₪•,系統需要具備多種壓線模式₪•,企業可根據需要科學配置壓線方式₪•,根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶₪•,儘可能減少客戶等待時間₪•,避免客戶的對產品需求降低;

二•↟↟│、系統能對客戶重要資料進行統一加密管理₪•,從根本上杜絕客戶資料洩露•↟↟│、飛單等問題;並且藉助系統強大的資料庫功能₪•,企業可以對每一位客戶進行需求分析•↟↟│、深度畫像₪•,這使得坐席可以透過客戶資訊快速瞭解客戶需求₪•,為客戶進行推薦需要的產品₪•,輔助客戶快速成交₪•,提升客戶的體驗感;

三•↟↟│、憑藉對客戶大資料的分析₪•,系統能夠針對不同客戶設定不同的回訪任務₪•,在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導₪•,建立依賴關係₪•,壯大忠誠客戶群•₪。

四•↟↟│、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設定和任務引導₪•,輔助助話務人員提升業務能力₪•,提高坐席和客戶的溝通質量₪•,從而提升客戶的體驗感及滿意度;

五•↟↟│、面對客戶的大量訂單及物流資料₪•,系統需要具備一鍵批次查詢物流狀態的功能₪•,可幫助平臺商家及時掌握物流情況₪•,提醒客戶收貨驗貨₪•,在提高客戶滿意度的同時降低拒收率•₪。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務₪•,全宇科技則全心全意₪•,和平臺商同成長•↟↟│、共進步;不僅僅是為商家提供不斷最佳化的電購系統₪•,更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統₪•,隨時隨地應對突發事件₪•,確保客戶在使用系統的過程中零失誤•↟↟│、零故障•₪。


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