當前位置✘·│₪:首頁新聞資訊公司新聞 行業轉型中│☁,各電視購物平臺商家該如何突圍◕☁•✘!

行業轉型中│☁,各電視購物平臺商家該如何突圍◕☁•✘!

  • 2019-12-13 15:56:56

數字化時代│☁,商業的關注焦點從資訊傳播☁▩✘•、流量引入☁▩✘•、交易量逐漸迴歸到客戶本身₪↟·。打造客戶的體驗感☁▩✘•、滿意度成為商業未來的發展趨勢₪↟·。面對網路購物☁▩✘•、直播購物☁▩✘•、線下零售等購物方式的不斷衝擊│☁,電視購物平臺上也急需做好客戶服務│☁,突破現狀│☁,在市場上取得更好的市場份額₪↟·。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什麼◕✘│?

商家追逐暴利│☁,市場混亂◕✘│?產品質量參差不齊過度消費客戶信任◕✘│?不│☁,這些已經是老黃曆了₪↟·。隨著監管介入☁▩✘•、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺│☁,現在的電視購物行業早已秩序井然│☁,商品也從早期的藥品☁▩✘•、保健品為主到涉及日常生活各個領域☁▩✘•、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面;那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢◕✘│?

其一│☁,市場競爭激烈;隨著網際網路的發展│☁,各種網路購物☁▩✘•、直播購物☁▩✘•、微商購物頻出│☁,大眾上網的時間更多過看電視的時間│☁,消費習慣也隨之改變│☁,電視購物的空間不斷被擠壓;

其二│☁,企業在電影片道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鐘│☁,電視購物又多半屬於衝動性消費│☁,客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話│☁,而這個時間段裡企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電│☁,沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的慾望;

其三│☁,客戶消費趨向理性化│☁,而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識│☁,忽略維護既有客戶│☁,不僅成本投入增加│☁,更難引起客戶的認同感;另外傳統的客戶管理存在漏洞│☁,客戶資料不加密│☁,存在客戶資料遺失☁▩✘•、被出賣的情況₪↟·。

在轉型期│☁,電視購物行業首要的是做好客戶服務│☁,提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷│☁,提供好的產品│☁,還要為客戶提供更好的服務₪↟·。這就離不開好的銷售運營管理工具│☁,為了幫助平臺商家降低營銷成本│☁,獲取更多市場競爭力│☁,迎合行業發展需求│☁,全宇電視購物系統也不斷迭代更新│☁,輔助電購企業在激烈的市場中佔據優勢₪↟·。從提升客戶的認同感上│☁,電視購物系統是如何幫助企業的呢◕✘│?

一☁▩✘•、廣告時段針對客戶浪湧式的來電│☁,系統需要具備多種壓線模式│☁,企業可根據需要科學配置壓線方式│☁,根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶│☁,儘可能減少客戶等待時間│☁,避免客戶的對產品需求降低;

二☁▩✘•、系統能對客戶重要資料進行統一加密管理│☁,從根本上杜絕客戶資料洩露☁▩✘•、飛單等問題;並且藉助系統強大的資料庫功能│☁,企業可以對每一位客戶進行需求分析☁▩✘•、深度畫像│☁,這使得坐席可以透過客戶資訊快速瞭解客戶需求│☁,為客戶進行推薦需要的產品│☁,輔助客戶快速成交│☁,提升客戶的體驗感;

三☁▩✘•、憑藉對客戶大資料的分析│☁,系統能夠針對不同客戶設定不同的回訪任務│☁,在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導│☁,建立依賴關係│☁,壯大忠誠客戶群₪↟·。

四☁▩✘•、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設定和任務引導│☁,輔助助話務人員提升業務能力│☁,提高坐席和客戶的溝通質量│☁,從而提升客戶的體驗感及滿意度;

五☁▩✘•、面對客戶的大量訂單及物流資料│☁,系統需要具備一鍵批次查詢物流狀態的功能│☁,可幫助平臺商家及時掌握物流情況│☁,提醒客戶收貨驗貨│☁,在提高客戶滿意度的同時降低拒收率₪↟·。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務│☁,全宇科技則全心全意│☁,和平臺商同成長☁▩✘•、共進步;不僅僅是為商家提供不斷最佳化的電購系統│☁,更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統│☁,隨時隨地應對突發事件│☁,確保客戶在使用系統的過程中零失誤☁▩✘•、零故障₪↟·。


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