行業轉型中│☁，各電視購物平臺商家該如何突圍◕☁•✘！

數字化時代│☁，商業的關注焦點從資訊傳播☁▩✘•、流量引入☁▩✘•、交易量逐漸迴歸到客戶本身₪↟·。打造客戶的體驗感☁▩✘•、滿意度成為商業未來的發展趨勢₪↟·。面對網路購物☁▩✘•、直播購物☁▩✘•、線下零售等購物方式的不斷衝擊│☁，電視購物平臺上也急需做好客戶服務│☁，突破現狀│☁，在市場上取得更好的市場份額₪↟·。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什麼◕✘│？

商家追逐暴利│☁，市場混亂◕✘│？產品質量參差不齊過度消費客戶信任◕✘│？不│☁，這些已經是老黃曆了₪↟·。隨著監管介入☁▩✘•、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺│☁，現在的電視購物行業早已秩序井然│☁，商品也從早期的藥品☁▩✘•、保健品為主到涉及日常生活各個領域☁▩✘•、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢◕✘│？

其一│☁，市場競爭激烈；隨著網際網路的發展│☁，各種網路購物☁▩✘•、直播購物☁▩✘•、微商購物頻出│☁，大眾上網的時間更多過看電視的時間│☁，消費習慣也隨之改變│☁，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二│☁，企業在電影片道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鐘│☁，電視購物又多半屬於衝動性消費│☁，客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話│☁，而這個時間段裡企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電│☁，沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的慾望；

其三│☁，客戶消費趨向理性化│☁，而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識│☁，忽略維護既有客戶│☁，不僅成本投入增加│☁，更難引起客戶的認同感；另外傳統的客戶管理存在漏洞│☁，客戶資料不加密│☁，存在客戶資料遺失☁▩✘•、被出賣的情況₪↟·。

在轉型期│☁，電視購物行業首要的是做好客戶服務│☁，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷│☁，提供好的產品│☁，還要為客戶提供更好的服務₪↟·。這就離不開好的銷售運營管理工具│☁，為了幫助平臺商家降低營銷成本│☁，獲取更多市場競爭力│☁，迎合行業發展需求│☁，全宇電視購物系統也不斷迭代更新│☁，輔助電購企業在激烈的市場中佔據優勢₪↟·。從提升客戶的認同感上│☁，電視購物系統是如何幫助企業的呢◕✘│？

一☁▩✘•、廣告時段針對客戶浪湧式的來電│☁，系統需要具備多種壓線模式│☁，企業可根據需要科學配置壓線方式│☁，根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶│☁，儘可能減少客戶等待時間│☁，避免客戶的對產品需求降低；

二☁▩✘•、系統能對客戶重要資料進行統一加密管理│☁，從根本上杜絕客戶資料洩露☁▩✘•、飛單等問題；並且藉助系統強大的資料庫功能│☁，企業可以對每一位客戶進行需求分析☁▩✘•、深度畫像│☁，這使得坐席可以透過客戶資訊快速瞭解客戶需求│☁，為客戶進行推薦需要的產品│☁，輔助客戶快速成交│☁，提升客戶的體驗感；

三☁▩✘•、憑藉對客戶大資料的分析│☁，系統能夠針對不同客戶設定不同的回訪任務│☁，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導│☁，建立依賴關係│☁，壯大忠誠客戶群₪↟·。

四☁▩✘•、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設定和任務引導│☁，輔助助話務人員提升業務能力│☁，提高坐席和客戶的溝通質量│☁，從而提升客戶的體驗感及滿意度；

五☁▩✘•、面對客戶的大量訂單及物流資料│☁，系統需要具備一鍵批次查詢物流狀態的功能│☁，可幫助平臺商家及時掌握物流情況│☁，提醒客戶收貨驗貨│☁，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率₪↟·。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務│☁，全宇科技則全心全意│☁，和平臺商同成長☁▩✘•、共進步；不僅僅是為商家提供不斷最佳化的電購系統│☁，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統│☁，隨時隨地應對突發事件│☁，確保客戶在使用系統的過程中零失誤☁▩✘•、零故障₪↟·。