行業轉型中₪•，各電視購物平臺商家該如何突圍•╃！

數字化時代₪•，商業的關注焦點從資訊傳播•↟↟│、流量引入•↟↟│、交易量逐漸迴歸到客戶本身•₪。打造客戶的體驗感•↟↟│、滿意度成為商業未來的發展趨勢•₪。面對網路購物•↟↟│、直播購物•↟↟│、線下零售等購物方式的不斷衝擊₪•，電視購物平臺上也急需做好客戶服務₪•，突破現狀₪•，在市場上取得更好的市場份額•₪。

電視購物平臺商發展的瓶頸是什麼☁╃▩✘│？

商家追逐暴利₪•，市場混亂☁╃▩✘│？產品質量參差不齊過度消費客戶信任☁╃▩✘│？不₪•，這些已經是老黃曆了•₪。隨著監管介入•↟↟│、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出臺₪•，現在的電視購物行業早已秩序井然₪•，商品也從早期的藥品•↟↟│、保健品為主到涉及日常生活各個領域•↟↟│、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢☁╃▩✘│？

其一₪•，市場競爭激烈；隨著網際網路的發展₪•，各種網路購物•↟↟│、直播購物•↟↟│、微商購物頻出₪•，大眾上網的時間更多過看電視的時間₪•，消費習慣也隨之改變₪•，電視購物的空間不斷被擠壓；

其二₪•，企業在電影片道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鐘₪•，電視購物又多半屬於衝動性消費₪•，客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話₪•，而這個時間段裡企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電₪•，沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的慾望；

其三₪•，客戶消費趨向理性化₪•，而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識₪•，忽略維護既有客戶₪•，不僅成本投入增加₪•，更難引起客戶的認同感；另外傳統的客戶管理存在漏洞₪•，客戶資料不加密₪•，存在客戶資料遺失•↟↟│、被出賣的情況•₪。

在轉型期₪•，電視購物行業首要的是做好客戶服務₪•，提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平臺商不僅要做好客戶營銷₪•，提供好的產品₪•，還要為客戶提供更好的服務•₪。這就離不開好的銷售運營管理工具₪•，為了幫助平臺商家降低營銷成本₪•，獲取更多市場競爭力₪•，迎合行業發展需求₪•，全宇電視購物系統也不斷迭代更新₪•，輔助電購企業在激烈的市場中佔據優勢•₪。從提升客戶的認同感上₪•，電視購物系統是如何幫助企業的呢☁╃▩✘│？

一•↟↟│、廣告時段針對客戶浪湧式的來電₪•，系統需要具備多種壓線模式₪•，企業可根據需要科學配置壓線方式₪•，根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶₪•，儘可能減少客戶等待時間₪•，避免客戶的對產品需求降低；

二•↟↟│、系統能對客戶重要資料進行統一加密管理₪•，從根本上杜絕客戶資料洩露•↟↟│、飛單等問題；並且藉助系統強大的資料庫功能₪•，企業可以對每一位客戶進行需求分析•↟↟│、深度畫像₪•，這使得坐席可以透過客戶資訊快速瞭解客戶需求₪•，為客戶進行推薦需要的產品₪•，輔助客戶快速成交₪•，提升客戶的體驗感；

三•↟↟│、憑藉對客戶大資料的分析₪•，系統能夠針對不同客戶設定不同的回訪任務₪•，在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導₪•，建立依賴關係₪•，壯大忠誠客戶群•₪。

四•↟↟│、系統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設定和任務引導₪•，輔助助話務人員提升業務能力₪•，提高坐席和客戶的溝通質量₪•，從而提升客戶的體驗感及滿意度；

五•↟↟│、面對客戶的大量訂單及物流資料₪•，系統需要具備一鍵批次查詢物流狀態的功能₪•，可幫助平臺商家及時掌握物流情況₪•，提醒客戶收貨驗貨₪•，在提高客戶滿意度的同時降低拒收率•₪。

電視購物系統幫助電購平臺商為客戶提供優質服務₪•，全宇科技則全心全意₪•，和平臺商同成長•↟↟│、共進步；不僅僅是為商家提供不斷最佳化的電購系統₪•，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統₪•，隨時隨地應對突發事件₪•，確保客戶在使用系統的過程中零失誤•↟↟│、零故障•₪。