行業現狀

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  熱線繁多↟₪│╃，群眾不便

  熱線名目複雜↟₪│╃，號碼繁多↟₪│╃，難以記憶↟₪│╃，更是難以區分每條服務熱線的具體職能↟₪│╃，市民諮詢或解決問題不知道該打哪個熱線↟₪│╃，極不方便↟··。
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  職責不清↟₪│╃，相互推諉

  部分政務服務熱線之間職能職責不清↟₪│╃，處理投訴↟✘▩、解決問題時存在相互推諉扯皮的現象↟··。
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  機制不善↟₪│╃，質量難保

  部分熱線受理及辦理機制不完善↟₪│╃，熱線管理鬆散↟··。大多數熱線電話無專人值守↟₪│╃，大多采取來電轉駁或錄音板卡的方式受理來電↟₪│╃，接聽率無法保障↟₪│╃，經常有打不通熱線的情況↟₪│╃，並且來電受理無臺賬↟₪│╃，辦理無結果現象比較普遍↟₪│╃，工作隨意性較大↟··。同時缺乏統一監管督辦↟₪│╃，市民反映的問題難以落實到位↟··。
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  配置分散↟₪│╃，資源浪費

  各政務服務熱線各自為陣↟₪│╃，缺少統一管理和相互之間的配合↟₪│╃，對一些緊急和複雜問題無所適從↟₪│╃，影響辦事效率↟₪│╃，貽誤解決問題的時機↟··。部分熱線電話量較大↟₪│╃，而人員和裝置設定不到位↟₪│╃，市民經常有打不進熱線的現象和問題；部分熱線雖然有專人負責↟₪│╃，但打進的熱線電話較少甚至無人問津↟··。