方案概述
行業背景
企業總機是企業對外聯絡的視窗··,既是企業生產和工作開展的基本保障··,又展示著一個企業對外的形象·₪↟◕。
近年來隨著企業應用場景的變化··,使得企業對基礎通訊能力有了更豐富的需求··,同時通訊技術的高速發展也賦予了企業總機更多的先進功能和模式變化··,傳統的PBX方案已跟不上企業的使用需求·₪↟◕。
系統簡介
全宇企業總機系統··,摒棄傳統的PBX方案··,採用以CTI│₪₪✘、資料庫及多媒體通訊為核心的技術··,為企業提供配置靈活│₪₪✘、管理方便的電話通訊系統;並預留多種標準化介面··,可與企業的其他業務系統整合··,實現企業通訊和業務功能的無縫對接和完善融合·₪↟◕。
全宇系統優勢
高可靠
可提供雙機熱備│₪₪✘、系統叢集等高可靠建設方案
提供運營商級的保障
為客戶的高保障使用需求保駕護航·₪↟◕。
管理靈活
擁有許可權的管理人員透過網路中的任何一臺PC均可進行管理;
同時··,系統的分機號與物理埠無關性··,很好的解決了公司管理人員對分機的任意調配及管理需求·₪↟◕。
擴充套件方便
系統採用NGN軟交換解決方案;
系統平臺接入中繼可支援到1000線以上··,分機規模支援達到5000門以上··,為夥伴的擴容提供良好保障·₪↟◕。
定製化服務
根據需要··,我們可以提供個性化需求的定製開發
幫助客戶實現其特定功能需求·₪↟◕。
系統功能
分機功能
接聽來電
撥打外線
分機互撥
通話中轉接其他分機
通話中轉接其他外線
錄音功能
所有通話全程錄音
也支援對部份分機關閉錄音功能
錄音管理↟•:錄音儲存│₪₪✘、查詢│₪₪✘、調聽│₪₪✘、刪除·₪↟◕。
管理功能
分機直撥直轉配置
一個分機分配一個直撥號碼··,外線撥打該號碼則直接轉接到該分機··,該分機外呼撥打電話時外線顯示本機主叫號碼;
分機組配置
一個直撥號碼對應多個分機··,撥打該號碼時順序轉接組內分機··,組內分機撥打外線顯示對應主叫號碼;
總機功能
一個直撥號碼對應多個分機··,使用者撥打該號碼總是先接通總機··,由總機話務員轉給其他分機;
客戶輸入分機號轉接
客戶撥打系統後··,可根據語音提示輸入要找的分機號轉接到指定分機;
免打擾設定
在話機上設定免打擾功能··,輸入#00,將分機狀態設定為免打擾·₪↟◕。設定成功後,所有來電都會被攔截,話機外呼不受影響·₪↟◕。輸入#01,將取消分機免打擾狀態·₪↟◕。
黑名單管理
超級管理員可以設定企業的呼入或撥出的黑名單號碼·₪↟◕。
上線/離線設定
系統可以根據設定的上下班時間··,自動全量將話機設定成上線狀態或離線狀態··,也可以透過電話鍵盤手輸入按鍵組合改變當前分機的上線或離線狀態·₪↟◕。
開啟/關閉語音留言
透過web後臺··,可以對分機開啟或關閉語音留言功能·₪↟◕。當開啟該功能時··,在無法呼通話機時,可提示使用者進行留言,留言可以在web頁面進行檢視·₪↟◕。
話單及報表
使用者呼入或分機撥出··,均儲存通話記錄·₪↟◕。
根據日期時間段│₪₪✘、呼叫方向│₪₪✘、主叫│₪₪✘、被叫│₪₪✘、分機號或分機名稱查詢清單··,能透過WEB端播放│₪₪✘、下載錄音·₪↟◕。
根據日期時間段│₪₪✘、呼叫方向│₪₪✘、主叫│₪₪✘、被叫│₪₪✘、分機號或分機名稱··,支援單條件或多條件統計通話時長··,區分日報│₪₪✘、週報│₪₪✘、月報三種方式·₪↟◕。
豐富的介面
系統預留豐富的系統介面··,可與各類業務系統對接並實現複雜的業務邏輯·₪↟◕。
IVR 語音流程自定義
呼入│₪₪✘、撥出均支援自定義IVR流程·₪↟◕。圖形介面工具可以配置IVR流程··,IVR流程工具支援js指令碼│₪₪✘、http請求│₪₪✘、資料庫等操作·₪↟◕。
IVR流程支援外部變數引數··,外部變數引數在資料庫中儲存··,允許客戶靈活調整流程引數而不需要修改流程·₪↟◕。
分機狀態介面
提供分機上線│₪₪✘、離線等狀態··,給第三方系統呼叫│₪₪✘、展示·₪↟◕。
呼叫佇列介面
系統透過介面··,提供當前外線呼入的主叫號碼│₪₪✘、接聽分機│₪₪✘、通話時長等資訊··,可供第三方系統呼叫│₪₪✘、展示·₪↟◕。
話單及錄音介面
透過http介面查詢話單和服務記錄··,支援掛機時推送話單到業務系統·₪↟◕。
話單中返回的recordFile欄位為錄音檔案下載地址··,可以直接透過get方式下載對應錄音檔案·₪↟◕。
其他定製介面
我公司提供定製開發支援··,可滿足客戶個性化│₪₪✘、小眾化等介面需求·₪↟◕。

重慶電話↟•:023-68616950

張 經 理↟•:18996070506

龍 經 理↟•: 13709148110

成都電話↟•:028-85217093

牟 經 理↟•:13808003615

貴陽張經理↟•:18996070506

昆明楊總↟•:13880321573

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