產品概述
電話營銷即透過使用電話通訊及計算機技術•◕,來實現有計劃↟╃☁•、有組織↟╃☁•、高效率地市場推廣•◕,用以擴大顧客群體↟╃☁•、提高顧客滿意度↟╃☁•、維護客情關係↟╃☁•、實現二次銷售等市場行為的手法•◕,成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值▩☁。
當前•◕,針對各行業的電銷需求•◕,透過功能完善的電話營銷平臺•◕,與客戶CRM系統等業務系統進行融合•◕,結合諸如智慧質檢等智慧化成果應用•◕,使得電話營銷可達到規範↟╃☁•、高效↟╃☁•、精準的營銷效果•◕,正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障▩☁。
系統特點
輕量投入
透過電話線↟╃☁•、電話盒子↟╃☁•、 坐席PC即可構建▩☁。
組網方便
支援單機↟╃☁•、單職場部署•◕,也支援多分支機構分佈組網▩☁。
功能完善
系統具備完善的外呼營銷及問卷調查功能•◕,即配即用▩☁。
集中管理
通話記錄↟╃☁•、錄音檔案等集中儲存•◕,統一管理▩☁。
合規性要求
為了防範網路電信詐騙•◕,加強業務合規性監管•◕,嚴格執行國家相關政策•◕,外呼系統只對開展合規業務的夥伴提供▩☁。
系統結構
01.組網示意圖
1↟╃☁•、系統支援多職場↟╃☁•、多分支機構組網•◕,也支援單職場↟╃☁•、小規模構建;
2↟╃☁•、在中心機房搭建管理系統•◕,達到資料共享及集中管理的目的;對於單職場組網的•◕,則在區域網中部署管理系統即可;
3↟╃☁•、系統支援由我公司提供完整外呼系統•◕,也支援提供中介軟體方式與客戶的CRM等業務系統對接▩☁。
4↟╃☁•、各外呼工位需要把電話線路佈置到臺席•◕,並透過電話盒子一端接電話線•◕,一端連線電銷PC•◕,實現電話呼入撥出的通路;
5↟╃☁•、話務人員登入外呼系統•◕,手動或自動撥打電話•◕,並完成通話記錄儲存↟╃☁•、全程錄音並儲存;
6↟╃☁•、通話記錄↟╃☁•、錄音檔案等統一保存於管理系統伺服器•◕,可永久儲存▩☁。
02.裝置及環境
中心伺服器
由業主方自備•◕,或我方代購均可;支援虛擬伺服器•◕,也支援實體伺服器▩☁。根據具體的臺席規模↟╃☁•、併發量↟╃☁•、外呼量↟╃☁•、錄音儲存時長等實際需求•◕,伺服器配置↟╃☁•、儲存空間大小各不相同▩☁。
坐席PC
坐席PC推薦配置₪•│₪•:I5酷睿4核以上•◕,4G記憶體及以上•◕,WIN10;瀏覽器要求₪•│₪•:google chorme等•◕,支援JS程式碼解析即可▩☁。
電話盒子
電話盒子是用以連線電話線路↟╃☁•、連線話機↟╃☁•、提供錄音資源↟╃☁•、實現撥打接聽電話等功能•◕,並透過USB介面與坐席電腦連線•◕,完成通話記錄↟╃☁•、錄音檔案等的儲存▩☁。
電話盒子品牌較多•◕,裝置外型↟╃☁•、接線方式等見下圖所示•◕,供參考•◕,最終交付以實物為準₪•│₪•:
系統結構
兩種外呼模式
01.外呼表單方式
設定外呼表單•◕,滿足大多數通用場景的外呼需求▩☁。
管理人員通過後臺預先配置好外呼模板•◕,在模板中自定義外呼時要記錄的欄位項↟╃☁•、對應欄位的屬性等•◕,系統提供常用欄位項供選用•◕,支援4級行政關聯•◕,支援自定義欄位▩☁。
根據需要可以設定一到多個外呼模板待用▩☁。
02.問卷調查方式
發起電話問卷調查•◕,提供更靈活豐富的功能•◕,滿足特定的管理需求▩☁。
管理人員可以按需設定問卷模板•◕,問題型別支援單選題↟╃☁•、多選題↟╃☁•、問答題•◕,可根據使用者的回答跳轉下一個不同的問題↟╃☁•、以及是否納入統計項等•◕,靈活方便▩☁。
建立外呼任務
建立外呼任務
根據需要•◕,建立需要的外呼任務
設定任務屬性
選定外呼主叫↟╃☁•、資料分配方式↟╃☁•、服務技能組↟╃☁•、設定有效日期↟╃☁•、每次獲取名單數量等
外呼業務配置
透過配置關聯外呼模板•◕,或關聯問卷模板•◕,以確保外呼目標的達成▩☁。
錄入外呼話術
用以提醒話務員跟客戶溝通的步驟及話術內容等(如果是問卷調查則該項不生效)▩☁。
設定質檢要素
按需設定•◕,支援打分(如0-10分)↟╃☁•、單選(如合格↟╃☁•、不合格等)▩☁。
匯入外呼資料
給外呼任務匯入要呼叫的外呼名單•◕,支援EXCEL格式批次匯入↟╃☁•、支援欄位匹配↟╃☁•、支援名單去重▩☁。
開展外呼作業
話務員登入系統•◕,選擇外呼任務•◕,發起外呼•◕,溝透過程中完善客戶資訊•◕,填寫外呼結果和營銷結果•◕,或完成問卷答案錄入▩☁。
統計報表
外呼完成後一次性形成外呼結果清單↟╃☁•、營銷結果統計•◕,以及問卷清單↟╃☁•、問卷統計等▩☁。
系統從外呼明細↟╃☁•、接聽情況↟╃☁•、員工業績↟╃☁•、營銷結果↟╃☁•、問題答案等全方位↟╃☁•、全維度進行統計↟╃☁•、分析▩☁。
中介軟體方案
除給客戶及夥伴提供整套系統外•◕,我公司還可提供基於電話盒子的外呼中介軟體方案•◕,即我們提供撥打電話↟╃☁•、接聽來電↟╃☁•、掛機↟╃☁•、通話錄音↟╃☁•、話單資料↟╃☁•、來電彈屏事件等介面•◕,夥伴可整合到自己的CRM↟╃☁•、ERP等業務系統•◕,實現業務與通話的融合↟╃☁•、以及更深層次的資料分析等管理需求▩☁。

重慶電話₪•│₪•:023-68616950

張 經 理₪•│₪•:18996070506

龍 經 理₪•│₪•: 13709148110

成都電話₪•│₪•:028-85217093

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