產品概述
電話營銷即透過使用電話通訊及計算機技術◕☁▩,來實現有計劃•◕✘✘、有組織•◕✘✘、高效率地市場推廣◕☁▩,用以擴大顧客群體•◕✘✘、提高顧客滿意度•◕✘✘、維護客情關係•◕✘✘、實現二次銷售等市場行為的手法◕☁▩,成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值▩•│◕☁。
當前◕☁▩,針對各行業的電銷需求◕☁▩,透過功能完善的電話營銷平臺◕☁▩,與客戶CRM系統等業務系統進行融合◕☁▩,結合諸如智慧質檢等智慧化成果應用◕☁▩,使得電話營銷可達到規範•◕✘✘、高效•◕✘✘、精準的營銷效果◕☁▩,正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障▩•│◕☁。
系統特點
輕量投入
透過電話線•◕✘✘、電話盒子•◕✘✘、 坐席PC即可構建▩•│◕☁。
組網方便
支援單機•◕✘✘、單職場部署◕☁▩,也支援多分支機構分佈組網▩•│◕☁。
功能完善
系統具備完善的外呼營銷及問卷調查功能◕☁▩,即配即用▩•│◕☁。
集中管理
通話記錄•◕✘✘、錄音檔案等集中儲存◕☁▩,統一管理▩•│◕☁。
合規性要求
為了防範網路電信詐騙◕☁▩,加強業務合規性監管◕☁▩,嚴格執行國家相關政策◕☁▩,外呼系統只對開展合規業務的夥伴提供▩•│◕☁。
系統結構
01.組網示意圖
1•◕✘✘、系統支援多職場•◕✘✘、多分支機構組網◕☁▩,也支援單職場•◕✘✘、小規模構建;
2•◕✘✘、在中心機房搭建管理系統◕☁▩,達到資料共享及集中管理的目的;對於單職場組網的◕☁▩,則在區域網中部署管理系統即可;
3•◕✘✘、系統支援由我公司提供完整外呼系統◕☁▩,也支援提供中介軟體方式與客戶的CRM等業務系統對接▩•│◕☁。
4•◕✘✘、各外呼工位需要把電話線路佈置到臺席◕☁▩,並透過電話盒子一端接電話線◕☁▩,一端連線電銷PC◕☁▩,實現電話呼入撥出的通路;
5•◕✘✘、話務人員登入外呼系統◕☁▩,手動或自動撥打電話◕☁▩,並完成通話記錄儲存•◕✘✘、全程錄音並儲存;
6•◕✘✘、通話記錄•◕✘✘、錄音檔案等統一保存於管理系統伺服器◕☁▩,可永久儲存▩•│◕☁。
02.裝置及環境
中心伺服器
由業主方自備◕☁▩,或我方代購均可;支援虛擬伺服器◕☁▩,也支援實體伺服器▩•│◕☁。根據具體的臺席規模•◕✘✘、併發量•◕✘✘、外呼量•◕✘✘、錄音儲存時長等實際需求◕☁▩,伺服器配置•◕✘✘、儲存空間大小各不相同▩•│◕☁。
坐席PC
坐席PC推薦配置╃│✘•✘:I5酷睿4核以上◕☁▩,4G記憶體及以上◕☁▩,WIN10;瀏覽器要求╃│✘•✘:google chorme等◕☁▩,支援JS程式碼解析即可▩•│◕☁。
電話盒子
電話盒子是用以連線電話線路•◕✘✘、連線話機•◕✘✘、提供錄音資源•◕✘✘、實現撥打接聽電話等功能◕☁▩,並透過USB介面與坐席電腦連線◕☁▩,完成通話記錄•◕✘✘、錄音檔案等的儲存▩•│◕☁。
電話盒子品牌較多◕☁▩,裝置外型•◕✘✘、接線方式等見下圖所示◕☁▩,供參考◕☁▩,最終交付以實物為準╃│✘•✘:
系統結構
兩種外呼模式
01.外呼表單方式
設定外呼表單◕☁▩,滿足大多數通用場景的外呼需求▩•│◕☁。
管理人員通過後臺預先配置好外呼模板◕☁▩,在模板中自定義外呼時要記錄的欄位項•◕✘✘、對應欄位的屬性等◕☁▩,系統提供常用欄位項供選用◕☁▩,支援4級行政關聯◕☁▩,支援自定義欄位▩•│◕☁。
根據需要可以設定一到多個外呼模板待用▩•│◕☁。
02.問卷調查方式
發起電話問卷調查◕☁▩,提供更靈活豐富的功能◕☁▩,滿足特定的管理需求▩•│◕☁。
管理人員可以按需設定問卷模板◕☁▩,問題型別支援單選題•◕✘✘、多選題•◕✘✘、問答題◕☁▩,可根據使用者的回答跳轉下一個不同的問題•◕✘✘、以及是否納入統計項等◕☁▩,靈活方便▩•│◕☁。
建立外呼任務
建立外呼任務
根據需要◕☁▩,建立需要的外呼任務
設定任務屬性
選定外呼主叫•◕✘✘、資料分配方式•◕✘✘、服務技能組•◕✘✘、設定有效日期•◕✘✘、每次獲取名單數量等
外呼業務配置
透過配置關聯外呼模板◕☁▩,或關聯問卷模板◕☁▩,以確保外呼目標的達成▩•│◕☁。
錄入外呼話術
用以提醒話務員跟客戶溝通的步驟及話術內容等(如果是問卷調查則該項不生效)▩•│◕☁。
設定質檢要素
按需設定◕☁▩,支援打分(如0-10分)•◕✘✘、單選(如合格•◕✘✘、不合格等)▩•│◕☁。
匯入外呼資料
給外呼任務匯入要呼叫的外呼名單◕☁▩,支援EXCEL格式批次匯入•◕✘✘、支援欄位匹配•◕✘✘、支援名單去重▩•│◕☁。
開展外呼作業
話務員登入系統◕☁▩,選擇外呼任務◕☁▩,發起外呼◕☁▩,溝透過程中完善客戶資訊◕☁▩,填寫外呼結果和營銷結果◕☁▩,或完成問卷答案錄入▩•│◕☁。
統計報表
外呼完成後一次性形成外呼結果清單•◕✘✘、營銷結果統計◕☁▩,以及問卷清單•◕✘✘、問卷統計等▩•│◕☁。
系統從外呼明細•◕✘✘、接聽情況•◕✘✘、員工業績•◕✘✘、營銷結果•◕✘✘、問題答案等全方位•◕✘✘、全維度進行統計•◕✘✘、分析▩•│◕☁。
中介軟體方案
除給客戶及夥伴提供整套系統外◕☁▩,我公司還可提供基於電話盒子的外呼中介軟體方案◕☁▩,即我們提供撥打電話•◕✘✘、接聽來電•◕✘✘、掛機•◕✘✘、通話錄音•◕✘✘、話單資料•◕✘✘、來電彈屏事件等介面◕☁▩,夥伴可整合到自己的CRM•◕✘✘、ERP等業務系統◕☁▩,實現業務與通話的融合•◕✘✘、以及更深層次的資料分析等管理需求▩•│◕☁。

重慶電話╃│✘•✘:023-68616950

張 經 理╃│✘•✘:18996070506

龍 經 理╃│✘•✘: 13709148110

成都電話╃│✘•✘:028-85217093

牟 經 理╃│✘•✘:13808003615

貴陽張經理╃│✘•✘:18996070506

昆明楊總╃│✘•✘:13880321573

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