產品概述
全宇線上客服系統│▩₪,支援將入口網站↟◕₪、微信公眾號↟◕₪、微信小程式↟◕₪、APP↟◕₪、微博↟◕₪、釘釘↟◕₪、企業微信等線上渠道統一接入客服平臺│▩₪,透過與電話客服系統的有機融合│▩₪,真正為客戶打造統一接入(全渠道)↟◕₪、統一路由(訪客統一排隊和分配)↟◕₪、統一介面(在一個介面上完成溝通和業務辦理)↟◕₪、統一後臺(統一業務後臺資源和業務配置)的全渠道客服系統▩₪☁☁◕。
全宇線上客服系統功能完善↟◕₪、配置靈活│▩₪,可根據不同客戶的具體需求配置各類應用場景和功能細節│▩₪,能為訪客提供方便快捷的服務體驗│▩₪,能為客服人員提供豐富有效的溝通手段│▩₪,是企業拓展受理渠道↟◕₪、提升服務效率↟◕₪、輔助客戶畫象↟◕₪、加強商機轉化的有效手段▩₪☁☁◕。
自主訊息系統
全宇鏈客線上客服的IM即時通訊服務│▩₪,基於自主智慧財產權的訊息系統搭建│▩₪,是全宇線上客服系統的核心▩₪☁☁◕。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術精華的積累│▩₪,全套技術均為自主研發│▩₪,具備安全性高↟◕₪、穩定可靠↟◕₪、自主可控等特點▩₪☁☁◕。
訊息系統採用訊息必達策略│▩₪,已成功傳送百億級訊息│▩₪,能輕鬆應對萬級日活的高併發場景▩₪☁☁◕。訊息系統採用私有二進位制加密協議↟◕₪、RSA+流式加密傳輸│▩₪,保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安▩₪☁☁◕。同時│▩₪,訊息系統支援私有化部署│▩₪,不僅滿足了部份專案的特定需求│▩₪,具備了業務資料的私有化儲存條件│▩₪,而且在與業務系統深度融合↟◕₪、深度挖掘↟◕₪、大資料分析方面大有可為▩₪☁☁◕。
全渠道接入
系統支援入口網站↟◕₪、微信公眾號↟◕₪、微信小程式↟◕₪、APP↟◕₪、微博↟◕₪、釘釘↟◕₪、企業微信等多種線上渠道的接入│▩₪,滿足網際網路+時代人們個性化的社交聯絡方式及使用習慣│▩₪,不漏下任何一個聯絡渠道│▩₪,不放過任何一個商機│▩₪,使來自各種渠道的訪客均能得到快速響應和服務│▩₪,提升訪客的使用者體驗和商機轉化▩₪☁☁◕。
入口網站接入
透過簡單的配置和在WEB網站中置入一小段JS程式碼│▩₪,即可將企業的入口網站接入到線上客服系統│▩₪,讓訪客在瀏覽企業網站的時候就可方便的與企業客服人員建立溝通↟◕₪、獲得服務▩₪☁☁◕。
01.對話視窗自定義
入口網站接入後│▩₪,系統會在網頁上顯示一個人工客服的按鈕│▩₪,使用者透過點選此按鈕與線上客服聯絡互動▩₪☁☁◕。該按鈕的LOGO↟◕₪、標題↟◕₪、形狀(橫條↟◕₪、豎條↟◕₪、圓形)↟◕₪、顏色(常用8種顏色及自定義)↟◕₪、大小↟◕₪、顯示位置等支援自定義│▩₪,效果“即插即用”▩₪☁☁◕。
後臺配置
訪客端展示型效果
微信公眾號接入
所有關注企業公眾號的使用者都是企業寶貴的資源│▩₪,微信公眾號是企業私域流量運營的主陣地│▩₪,是另一個重要的訪客入口│▩₪,系統支援企業微信公眾號的接入▩₪☁☁◕。微信公眾號接入支援兩種方式╃☁·│▩:
01.原生態接入
需要將微信公眾號服務授權給微信認可的第三方平臺(比如我方)│▩₪,透過掃碼即可快速接入│▩₪,由系統並接管公眾號的訊息│▩₪,訪客在微信公眾號的聊天視窗發起向系統的訊息互動▩₪☁☁◕。
02.H5頁面接入
全宇將提供的開發好的H5頁面的連結地址給到客戶│▩₪,客戶在其微信公眾號的3*5選單選一個作為接入入口│▩₪,當訪客開啟這個選單時就進入H5聊天頁面│▩₪,實現和後臺的訊息互動▩₪☁☁◕。
微博接入
首先在後臺配置介面錄入微博名稱↟◕₪、微博ID後│▩₪,系統會自動生成URL地址↟◕₪、APPKEY;然後在微博的“管理中心-粉絲服務-開發者中心”中│▩₪,將上一步生成的URL和APPKEY錄入並儲存後│▩₪,會獲得Token;在配置介面中將Token填入後│▩₪,即可繫結成功▩₪☁☁◕。
小程式/APP接入
跟微信公眾號H5接入方式一樣│▩₪,企業只需在其APP或小程式中增加我公司提供的H5頁面連結│▩₪,即可實現▩₪☁☁◕。
釘釘接入
釘釘作為企業內部溝通↟◕₪、內部業務辦理的工具│▩₪,也同樣可能存在跟客服部門聯絡的需求▩₪☁☁◕。
以在釘釘上增加第三方應用的方式│▩₪,可以將我們的H5訪客端URL頁面嵌入到釘釘中│▩₪,實現釘釘入口的接入▩₪☁☁◕。
其他渠道接入
系統同樣支援將頭條↟◕₪、抖音↟◕₪、快手等等作為訪客與企業聯絡的入口│▩₪,形成全渠道統一接入▩₪☁☁◕。
坐席端功能
坐席端透過統一工作臺對電話及線上渠道的客戶提供服務│▩₪,線上坐席具有檢視訪客來源↟◕₪、瀏覽軌跡↟◕₪、客戶排隊資訊↟◕₪、主動邀請對話↟◕₪、與訪客聊天(富媒體)↟◕₪、與電話客戶繫結↟◕₪、客戶打標籤↟◕₪、會話轉接↟◕₪、會話協同↟◕₪、歷史記錄展示等功能│▩₪,透過豐富的資訊展現幫助坐席提供高效↟◕₪、精準的服務▩₪☁☁◕。
智慧路由及分配
無論訪客透過哪種渠道與客服中心聯絡│▩₪,都由系統統一進行路由和分配▩₪☁☁◕。系統支援按諮詢業務型別↟◕₪、導航選擇↟◕₪、該客地域(IP)↟◕₪、客戶等級等│▩₪,將訪客有線上服務請求轉接到最適合的坐席│▩₪,使訪客得到高效優質的服務▩₪☁☁◕。
訪客排隊
系統可以設定線上坐席同時接待訪客的數量上限;當所有坐席全忙時│▩₪,則訪客的會話請求會進入排隊序列│▩₪,客服坐席可醒目的看到當前排隊人數↟◕₪、訪客來源↟◕₪、排隊時長等資訊│▩₪,以提醒和敦促坐席人員提升溝能效率│▩₪,以給更多的訪客提供服務▩₪☁☁◕。
主動接入
坐席人員隨時可以選中某一個正在排隊的訪客│▩₪,主動將其接入到當前坐席進行溝通▩₪☁☁◕。
瀏覽訪客展現
訪客只要一進入企業網站│▩₪,即使訪客沒有主動發起會話也會展現到坐席端│▩₪,坐席端能夠清晰的看到當前有多少人在瀏覽網站↟◕₪、正在瀏覽哪些頁面↟◕₪、已進入網站多長時間等資訊▩₪☁☁◕。
主動會話邀請
坐席可以主動對正在瀏覽網站的訪客傳送會話邀請│▩₪,訪客端收到彈窗邀請後│▩₪,可以選擇是否接受邀請▩₪☁☁◕。當用戶接受邀請後│▩₪,坐席即可與訪客進行會話交流▩₪☁☁◕。
訪客來源檢視
坐席可以透過系統圖標直觀看到訪客來源渠道│▩₪,系統也清晰記錄訪客是來源於WEB網站↟◕₪、微信公眾號│▩₪,還是其他▩₪☁☁◕。
訪客軌跡檢視
針對訪客是透過WEB網站接入的│▩₪,坐席介面同步顯示了訪客進入系統的著陸頁↟◕₪、瀏覽頁面↟◕₪、會話發起頁↟◕₪、駐留時長等詳細資訊│▩₪,以方便坐席人員對訪客的搜尋詞↟◕₪、瀏覽路徑↟◕₪、瀏覽內容等有個清楚的瞭解│▩₪,便於在交流中做到有的放矢↟◕₪、精準轉化▩₪☁☁◕。
富媒體聊天
在會話交流中│▩₪,雙方都可以傳送文字↟◕₪、圖片↟◕₪、影片檔案↟◕₪、URL連結↟◕₪、表情│▩₪,進行富媒體溝通▩₪☁☁◕。透過上述富媒體互動│▩₪,與電話客服一起形成互補│▩₪,以提升客戶服務↟◕₪、推進商機轉化▩₪☁☁◕。
會話轉移
在與訪客的溝透過程中│▩₪,根據需要│▩₪,客服坐席可以將當前的會話轉移給另外的坐席人員│▩₪,以使客戶得到更快更好的服務▩₪☁☁◕。在轉移過程中│▩₪,前期的會話內容會同步轉移到新的坐席▩₪☁☁◕。
使用者畫像
系統透過對上述資訊的掌握│▩₪,以及對溝通交流過程的分析│▩₪,能夠較為準確的對訪客進行使用者畫像│▩₪,比如年齡↟◕₪、性別↟◕₪、公司名稱↟◕₪、客戶喜好↟◕₪、產品需求↟◕₪、性格特徵等│▩₪,不斷完善客戶資訊▩₪☁☁◕。
客戶資料合併
對於已經儲存了客戶資料↟◕₪、聯絡電話的電話客戶│▩₪,在使用線上渠道的過程中│▩₪,經過溝通確認的│▩₪,系統支援將線上客戶與電話客戶資料進行合併│▩₪,以提供更好的服務體驗▩₪☁☁◕。
工作時段管理
企業可以根據員工的作息時安│▩₪,設定工作時段▩₪☁☁◕。在人工工作時段內│▩₪,訪客可直接轉接到客服坐席進行處理;在工作時段外│▩₪,可將會話請求交由AI文字機器人進行響應(如果有購買和配置AI的話)▩₪☁☁◕。
業務操作
在溝透過程中│▩₪,客服坐席可以操作知識庫↟◕₪、記錄客戶資訊↟◕₪、受理並提交工單↟◕₪、向訪客提交業務表單↟◕₪、發起問卷調查等│▩₪,完成業務受理↟◕₪、辦理等▩₪☁☁◕。
會話質檢
為了監管坐席的服務質量或問題解決情況而設定的質檢功能▩₪☁☁◕。進入質檢操作介面│▩₪,可以檢視對話詳情↟◕₪、瀏覽軌跡↟◕₪、客戶資訊等│▩₪,可以對設定的質檢項進行評分▩₪☁☁◕。
線上客服監控
授權管理員可監控線上客服當天接待情況│▩₪,包括今日對話數↟◕₪、訊息數↟◕₪、接待訪客數↟◕₪、平均會話時長等指標;也可以看到線上客服的實時狀態▩₪☁☁◕。
回話記錄及報表
記錄所有客戶的對話記錄概況│▩₪,包括客戶資訊↟◕₪、渠道↟◕₪、客戶訊息數↟◕₪、客服訊息數↟◕₪、請求對話時間↟◕₪、對話開始時間↟◕₪、排隊佇列↟◕₪、排隊時長↟◕₪、首次響應時長↟◕₪、對話持續時長↟◕₪、客戶評價↟◕₪、關鍵詞↟◕₪、訪客地區↟◕₪、對話型別(接受邀請↟◕₪、點選對話圖示)↟◕₪、訪客IP↟◕₪、訪客來源URL↟◕₪、著陸頁面URL↟◕₪、發起頁面URL↟◕₪、搜尋引擎(如百度↟◕₪、360)↟◕₪、終端型別↟◕₪、瀏覽器↟◕₪、是否有效對話↟◕₪、結束對話原因▩₪☁☁◕。
系統會話資料豐富│▩₪,為客戶的大資料分析↟◕₪、訪客畫像↟◕₪、商機挖掘等提供有力支撐▩₪☁☁◕。

重慶電話╃☁·│▩:023-68616950

張 經 理╃☁·│▩:18996070506

龍 經 理╃☁·│▩: 13709148110

成都電話╃☁·│▩:028-85217093

牟 經 理╃☁·│▩:13808003615

貴陽張經理╃☁·│▩:18996070506

昆明楊總╃☁·│▩:13880321573

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