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重慶電話：023-68616950

張 經 理：18996070506

西安龍經理： 13709148110

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成都牟經理：13808003615

：

貴陽張經理：18996070506

：

昆明楊總：19511897041

核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR↟₪▩✘、ACD↟₪▩✘、話務管理↟₪▩✘、班長監控

  • CRM

    客戶資料管理↟₪▩✘、預約管理↟₪▩✘、業務記錄管理

  • 客服機器人

    快速響應客戶·✘·◕↟，降低企業人工成本·✘·◕↟，真正實現7*24小時服務

  • 電子工單

    模板配置↟₪▩✘、工單受理↟₪▩✘、分配↟₪▩✘、辦理↟₪▩✘、回訪↟₪▩✘、辦結歸檔

  • 知識庫

    知識錄入↟₪▩✘、稽核↟₪▩✘、檢索檢視↟₪▩✘、知識收藏↟₪▩✘、熱點排名

  • 數字錄音

    通話全程錄音↟₪▩✘、錄音查詢↟₪▩✘、錄單調聽↟₪▩✘、錄音質檢

  • 全渠道接入

    WEB門戶↟₪▩✘、微信公眾號↟₪▩✘、微信小程式↟₪▩✘、新浪微博↟₪▩✘、釘釘↟₪▩✘、企業微信等

  • 管理方便

    各類配置按需自定義·✘·◕↟，靈活方便

  • 發起會話

    坐席主動邀請↟₪▩✘、系統自動邀請↟₪▩✘、訪客自主發起

  • 訪客資訊

    瀏覽資訊↟₪▩✘、排隊資訊

  • 使用者畫像

    訪問渠道↟₪▩✘、搜尋詞↟₪▩✘、著陸頁↟₪▩✘、發起頁↟₪▩✘、駐留時長等

  • 富媒體聊天

    文字↟₪▩✘、圖片↟₪▩✘、表情↟₪▩✘、連結等

  • 班長監控

    實時監控坐席業績↟₪▩✘、狀態等

  • 會話質檢

    檢視會話內容·✘·◕↟，進行評分管理等

  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求·✘·◕↟，直達業務節點

  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答·✘·◕↟，極速響應80%的常用諮詢

  • 智慧業務受理

    意圖理解·✘·◕↟，多輪對話·✘·◕↟，自助完業務（如工單）受理

  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦↟₪▩✘、熱點預警等·✘·◕↟，提升人工服務效率及精準度

  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答·✘·◕↟，實現節點跳轉·✘·◕↟，甄別使用者意向度

  • 智慧文字機器人

    即時線上響應·✘·◕↟，支援全渠道智慧響應及解答

  • API介面

    提供API介面·✘·◕↟，開發幫助文件

  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境↟₪▩✘、提供介面程式↟₪▩✘、開發指導等

  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行

  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺

  • 更靈活

    通訊與業務松耦合·✘·◕↟，業務系統功能隨需而調

  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務·✘·◕↟，產品持續升級更新

  • 全功能支援

    呼叫↟₪▩✘、錄音↟₪▩✘、資料庫↟₪▩✘、ACD分配↟₪▩✘、班長監控等

  • 多行業適用

    行業系統整合商↟₪▩✘、SaaS系統運營商

  • 系統特點

    一號對外↟₪▩✘、集中受理↟₪▩✘、分類處置↟₪▩✘、統一協調↟₪▩✘、部門聯動↟₪▩✘、限時辦結

  • 呼叫中心

    IVR↟₪▩✘、熱線坐席↟₪▩✘、班長監控↟₪▩✘、通話錄音

  • 入口網站

    熱線新聞↟₪▩✘、便民通知↟₪▩✘、自助提交↟₪▩✘、自助查詢↟₪▩✘、重要資訊展示

  • 微信/APP

    微信↟₪▩✘、APP接入·✘·◕↟，實現自助辦理查詢及線上諮詢

  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容·✘·◕↟，支撐熱線運營

  • 電子工單

    工單受理↟₪▩✘、稽核↟₪▩✘、分配↟₪▩✘、辦理↟₪▩✘、回訪↟₪▩✘、閉環歸檔·✘·◕↟，支援一單多派

  • 大屏展示

    線路資訊↟₪▩✘、坐席資訊↟₪▩✘、工單資訊↟₪▩✘、區域資訊↟₪▩✘、熱點資訊等

  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類↟₪▩✘、100多小類資料分析↟₪▩✘、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺·✘·◕↟，統一接入統一路由·✘·◕↟，實現資料共享·✘·◕↟，加強內部協作·✘·◕↟，融合電話客服↟₪▩✘、IM線上客服↟₪▩✘、知識庫和AI客服機器人等·✘·◕↟，幫助企業降低人工成本↟₪▩✘、提高服務質量↟₪▩✘、提升客戶體驗•◕₪✘·。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流↟₪▩✘、產品演示↟₪▩✘、方案撰寫↟₪▩✘、投標應答↟₪▩✘、專案建設運維等全流程服務·✘·◕↟，已幫助整合商成功中標四川↟₪▩✘、陝西↟₪▩✘、山西↟₪▩✘、甘肅↟₪▩✘、吉林等省多地政府12345市長熱線專案•◕₪✘·。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合•◕₪✘·。全宇CTI平臺協助部署開發環境↟₪▩✘、提供API介面↟₪▩✘、幫助文件↟₪▩✘、開發DEMO↟₪▩✘、測試線路和開發指導·✘·◕↟，開發週期短↟₪▩✘、成本低•◕₪✘·。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統·✘·◕↟，訊息必達↟₪▩✘、傳輸加密·✘·◕↟，支援私有化部署；提供坐席元件·✘·◕↟，IFRAME嵌入·✘·◕↟，“即插即用”·✘·◕↟，快速整合；豐富的會話資料·✘·◕↟，為客戶大資料探勘提供支撐•◕₪✘·。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

96110反詐預警勸阻熱線解決方案

系統私有化部署於公安內網·✘·◕↟，滿足2020年新的《公安資訊通訊網邊界接入平臺安全規範》•◕₪✘·。 詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體↟₪▩✘、全宇呼叫中心繫統↟₪▩✘、全宇線上客服系統↟₪▩✘、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發·✘·◕↟，擁有智慧財產權及著作權證書·✘·◕↟，自主可控•◕₪✘·。

支援私有化部署

提供私有化部署支援·✘·◕↟，可部署於客戶本地機房↟₪▩✘、私有云↟₪▩✘、集團內網等環境·✘·◕↟，資料傳輸↟₪▩✘、儲存更安全•◕₪✘·。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊·✘·◕↟，可根據客戶行業特點↟₪▩✘、業務功能↟₪▩✘、個性化管理↟₪▩✘、小眾裝置對接等需求·✘·◕↟，提供定製開發↟₪▩✘、按需交付•◕₪✘·。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點·✘·◕↟，及時跟蹤國際技術最新動態·✘·◕↟，不斷強化應對市場變化的服務能力·✘·◕↟，並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障•◕₪✘·。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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%

轉化提升

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%

滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

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