核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR✘↟▩☁、ACD✘↟▩☁、話務管理✘↟▩☁、班長監控
  • CRM

    客戶資料管理✘↟▩☁、預約管理✘↟▩☁、業務記錄管理
  • 客服機器人

    快速響應客戶↟✘◕,降低企業人工成本↟✘◕,真正實現7*24小時服務
  • 電子工單

    模板配置✘↟▩☁、工單受理✘↟▩☁、分配✘↟▩☁、辦理✘↟▩☁、回訪✘↟▩☁、辦結歸檔
  • 知識庫

    知識錄入✘↟▩☁、稽核✘↟▩☁、檢索檢視✘↟▩☁、知識收藏✘↟▩☁、熱點排名
  • 數字錄音

    通話全程錄音✘↟▩☁、錄音查詢✘↟▩☁、錄單調聽✘↟▩☁、錄音質檢
  • 全渠道接入

    WEB門戶✘↟▩☁、微信公眾號✘↟▩☁、微信小程式✘↟▩☁、新浪微博✘↟▩☁、釘釘✘↟▩☁、企業微信等
  • 管理方便

    各類配置按需自定義↟✘◕,靈活方便
  • 發起會話

    坐席主動邀請✘↟▩☁、系統自動邀請✘↟▩☁、訪客自主發起
  • 訪客資訊

    瀏覽資訊✘↟▩☁、排隊資訊
  • 使用者畫像

    訪問渠道✘↟▩☁、搜尋詞✘↟▩☁、著陸頁✘↟▩☁、發起頁✘↟▩☁、駐留時長等
  • 富媒體聊天

    文字✘↟▩☁、圖片✘↟▩☁、表情✘↟▩☁、連結等
  • 班長監控

    實時監控坐席業績✘↟▩☁、狀態等
  • 會話質檢

    檢視會話內容↟✘◕,進行評分管理等
  • 智慧IVR導航

    “說出”您的需求↟✘◕,直達業務節點
  • 智慧客服問答

    高準確率FAQ問答↟✘◕,極速響應80%的常用諮詢
  • 智慧業務受理

    意圖理解↟✘◕,多輪對話↟✘◕,自助完業務(如工單)受理
  • 智慧坐席輔助

    智慧知識推薦✘↟▩☁、熱點預警等↟✘◕,提升人工服務效率及精準度
  • 智慧外呼機器人

    根據使用者回答↟✘◕,實現節點跳轉↟✘◕,甄別使用者意向度
  • 智慧文字機器人

    即時線上響應↟✘◕,支援全渠道智慧響應及解答
  • API介面

    提供API介面↟✘◕,開發幫助文件
  • 縮短開發週期

    幫助搭建開發環境✘↟▩☁、提供介面程式✘↟▩☁、開發指導等
  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高併發客戶穩定執行
  • 支援高可用

    支援構建高可用高保障要求的系統平臺
  • 更靈活

    通訊與業務松耦合↟✘◕,業務系統功能隨需而調
  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務↟✘◕,產品持續升級更新
  • 全功能支援

    呼叫✘↟▩☁、錄音✘↟▩☁、資料庫✘↟▩☁、ACD分配✘↟▩☁、班長監控等
  • 多行業適用

    行業系統整合商✘↟▩☁、SaaS系統運營商
  • 系統特點

    一號對外✘↟▩☁、集中受理✘↟▩☁、分類處置✘↟▩☁、統一協調✘↟▩☁、部門聯動✘↟▩☁、限時辦結
  • 呼叫中心

    IVR✘↟▩☁、熱線坐席✘↟▩☁、班長監控✘↟▩☁、通話錄音
  • 入口網站

    熱線新聞✘↟▩☁、便民通知✘↟▩☁、自助提交✘↟▩☁、自助查詢✘↟▩☁、重要資訊展示
  • 微信/APP

    微信✘↟▩☁、APP接入↟✘◕,實現自助辦理查詢及線上諮詢
  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容↟✘◕,支撐熱線運營
  • 電子工單

    工單受理✘↟▩☁、稽核✘↟▩☁、分配✘↟▩☁、辦理✘↟▩☁、回訪✘↟▩☁、閉環歸檔↟✘◕,支援一單多派
  • 大屏展示

    線路資訊✘↟▩☁、坐席資訊✘↟▩☁、工單資訊✘↟▩☁、區域資訊✘↟▩☁、熱點資訊等
  • 大資料分析

    對涉及政務服務的18大類✘↟▩☁、100多小類資料分析✘↟▩☁、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務整合解決方案

線上客服中介軟體解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

企業客服解決方案

為使用者提供多渠道客服呼叫中心繫統平臺↟✘◕,統一接入統一路由↟✘◕,實現資料共享↟✘◕,加強內部協作↟✘◕,融合電話客服✘↟▩☁、IM線上客服✘↟▩☁、知識庫和AI客服機器人等↟✘◕,幫助企業降低人工成本✘↟▩☁、提高服務質量✘↟▩☁、提升客戶體驗▩·☁。 詳情

12345市長熱線解決方案

為整合商夥伴提供從需求交流✘↟▩☁、產品演示✘↟▩☁、方案撰寫✘↟▩☁、投標應答✘↟▩☁、專案建設運維等全流程服務↟✘◕,已幫助整合商成功中標四川✘↟▩☁、陝西✘↟▩☁、山西✘↟▩☁、甘肅✘↟▩☁、吉林等省多地政府12345市長熱線專案▩·☁。 詳情

CTI+業務整合解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統整合▩·☁。全宇CTI平臺協助部署開發環境✘↟▩☁、提供API介面✘↟▩☁、幫助文件✘↟▩☁、開發DEMO✘↟▩☁、測試線路和開發指導↟✘◕,開發週期短✘↟▩☁、成本低▩·☁。 詳情

線上客服中介軟體解決方案

自主訊息系統↟✘◕,訊息必達✘↟▩☁、傳輸加密↟✘◕,支援私有化部署;提供坐席元件↟✘◕,IFRAME嵌入↟✘◕,“即插即用”↟✘◕,快速整合;豐富的會話資料↟✘◕,為客戶大資料探勘提供支撐▩·☁。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

96110反詐預警勸阻熱線系統解決方案

詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心繫統供應商

18

年通訊行業經驗

20+

軟體著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

智慧財產權自主可控

全宇CTI語音中介軟體✘↟▩☁、全宇呼叫中心繫統✘↟▩☁、全宇線上客服系統✘↟▩☁、全宇鏈客雲等系列產品全自主開發↟✘◕,擁有智慧財產權及著作權證書↟✘◕,自主可控▩·☁。

支援私有化部署

提供私有化部署支援↟✘◕,可部署於客戶本地機房✘↟▩☁、私有云✘↟▩☁、集團內網等環境↟✘◕,資料傳輸✘↟▩☁、儲存更安全▩·☁。

深度定製化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊↟✘◕,可根據客戶行業特點✘↟▩☁、業務功能✘↟▩☁、個性化管理✘↟▩☁、小眾裝置對接等需求↟✘◕,提供定製開發✘↟▩☁、按需交付▩·☁。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點↟✘◕,及時跟蹤國際技術最新動態↟✘◕,不斷強化應對市場變化的服務能力↟✘◕,並有持續升級迭代的研發計劃和投入保障▩·☁。

實踐證明

我們的呼叫中心繫統已經幫助使用者獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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轉化提升

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滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

News and information

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重慶電話₪╃:023-68616950

張 經 理₪╃:18996070506

龍 經 理₪╃: 13709148110

成都電話₪╃:028-85217093

牟 經 理₪╃:13808003615

貴陽張經理₪╃:18996070506

昆明楊總₪╃:13880321573

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