產品概述
全宇IM線上客服中介軟體✘☁,將IM線上客服能力賦予給客戶或整合商夥伴✘☁,基於全宇IM線上客服中介軟體強大快捷的後臺配置功能✘☁,以及與業務系統的對接整合✘☁,能夠幫助客戶或整合商夥伴快速打造自己的全渠道線上客服系統◕│✘│₪。
透過整合✘☁,能夠幫助客戶將其入口網站₪╃✘•│、微信公眾號₪╃✘•│、微信小程式₪╃✘•│、APP₪╃✘•│、微博₪╃✘•│、釘釘₪╃✘•│、企業微信等所有線上服務視窗統一接入客服系統✘☁,幫助客戶打造統一接入₪╃✘•│、統一路由₪╃✘•│、統一介面₪╃✘•│、統一後臺的全渠道客服系統◕│✘│₪。
全宇IM線上客服中介軟體功能完善₪╃✘•│、配置簡單₪╃✘•│、整合方便✘☁,支援私有化部署✘☁,是客戶及整合商夥伴的不二之選◕│✘│₪。
方案優勢
自主訊息系統
訊息系統是建設IM線上客服的核心◕│✘│₪。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累✘☁,自主設計自主研發✘☁,具備安全性高₪╃✘•│、穩定可靠₪╃✘•│、自主可控等特點◕│✘│₪。具備訊息必達的能力✘☁,已成功傳送百億級訊息✘☁,能輕鬆應對萬級日活的高併發場景◕│✘│₪。
支援私有化部署
全宇IM訊息系統不僅適用於透過雲能力平臺給客戶提供呼叫✘☁,也提供私有化部署支援✘☁,能很好的滿足特定終端客戶₪╃✘•│、系統整合商等有本地化部署需求的各種專案需求◕│✘│₪。
系統安全有保障
全宇IM訊息系統採用私有二進位制加密協議₪╃✘•│、RSA+流式加密傳輸✘☁,保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安◕│✘│₪。
同時✘☁,對於私有化部署的專案✘☁,所有的線上交流記錄均儲存在客戶的私有環境✘☁,能夠滿足客戶對於業務資料儲存安全的更高保障需求◕│✘│₪。
價效比高
針對私有化部署✘☁,全宇線上客服系統中介軟體所需處理能力極低✘☁,支援輕量化部署
支援一次性買斷模式◕│✘│₪。
系統介紹
系統架構
全宇線上客服中心間✘☁,包含全渠道接入₪╃✘•│、後臺管理₪╃✘•│、訪客端₪╃✘•│、坐席端整合等幾部分◕│✘│₪。
全渠道接入
透過少量JS程式碼嵌入₪╃✘•│、原生態授權₪╃✘•│、H5頁面嵌入等方式✘☁,客戶可以將其微信公眾號₪╃✘•│、微信小程式₪╃✘•│、WEB門站₪╃✘•│、APP₪╃✘•│、新浪微博(需藍V認證的企業微博)₪╃✘•│、釘釘₪╃✘•│、企業微信等所有線上渠道全部統一接入客服平臺◕│✘│₪。
後臺管理
全宇線上客服中介軟體✘☁,提供了豐富的後臺配置管理功能✘☁,很多功能透過簡單快捷的配置即可實現✘☁,大大降低了客戶或整合商的開發難度和開發工作量◕│✘│₪。包括渠道接入配置₪╃✘•│、自動邀請配置₪╃✘•│、路由配置₪╃✘•│、場景配置₪╃✘•│、導航配置₪╃✘•│、對話配置₪╃✘•│、質檢配合₪╃✘•│、工作時段管理₪╃✘•│、機器人管理₪╃✘•│、賬號管理等◕│✘│₪。
訪客端功能
主動發起會話₪╃✘•│、接受會話邀請₪╃✘•│、富媒體聊天₪╃✘•│、留言₪╃✘•│、下載會話記錄(需後臺允許)等◕│✘│₪。
坐席端整合
全宇線上客服中介軟體提供坐席端介面✘☁,業務系統坐席端透過iframe將IM元件嵌入到座席web頁面
web提供Js API✘☁,實現IM元件初始化和控制◕│✘│₪。
IM認證流程
在對接過程中✘☁,我方工程師會提供全程的指導和協助✘☁,方便客戶或整合商夥伴順利的整合◕│✘│₪。
坐席元件嵌入
業務系統坐席端透過iframe將
IM元件嵌入到座席web頁面✘☁,如右圖◕│✘│₪。
嵌入整合後✘☁,就可以在業務系統介面實現來訪分配及坐席接待功能✘☁,坐席與訪客之間實現富媒體聊天(互相傳送文字₪╃✘•│、圖片₪╃✘•│、影片檔案₪╃✘•│、表情等)◕│✘│₪。同時✘☁,透過訪客ID等資料互動✘☁,實現業務系統與線上客服的無縫銜接◕│✘│₪。左圖為擴充套件了業務功能後的情況舉例◕│✘│₪。
坐席端其他功能
主動邀請訪客聊天₪╃✘•│、拉取訪客聊天₪╃✘•│、檢視訪客排隊情況₪╃✘•│、檢視訪客資訊等✘☁,方便客服人員進行分析₪╃✘•│、預先了解訪客情況✘☁,以便進行更有針對性的溝通◕│✘│₪。
強大的資料能力
客戶訪問網頁後✘☁,不管是否接入客服對話✘☁,都會記錄一條訪問記錄✘☁,其中有全宇線上客服中介軟體提供的豐富的資訊✘☁,可供客戶或整合商夥伴按需展現和利用✘☁,開發滿足各自使用需求的功能▩╃╃✘:
資訊內容包括▩╃╃✘:訪問ID₪╃✘•│、訪客ID₪╃✘•│、訪問時間₪╃✘•│、離開時間₪╃✘•│、關鍵詞(搜尋的關鍵詞)₪╃✘•│、訪問渠道名稱₪╃✘•│、訪客IP₪╃✘•│、IP所在地(省市)₪╃✘•│、是否接入對話₪╃✘•│、終端型別(作業系統)₪╃✘•│、搜尋引擎(如百度₪╃✘•│、360)₪╃✘•│、瀏覽器(如谷歌₪╃✘•│、360)₪╃✘•│、對話型別(接受邀請₪╃✘•│、點選對話圖示)₪╃✘•│、最近訪問頁面◕│✘│₪。
以及請求對話時間₪╃✘•│、對話開始時間₪╃✘•│、排隊佇列₪╃✘•│、排隊時長₪╃✘•│、首次響應時長₪╃✘•│、對話持續時長₪╃✘•│、客戶評價₪╃✘•│、關鍵詞₪╃✘•│、訪客地區₪╃✘•│、對話型別(接受邀請₪╃✘•│、點選對話圖示)₪╃✘•│、訪客來源URL₪╃✘•│、著陸頁面URL₪╃✘•│、發起頁面URL₪╃✘•│、搜尋引擎(如百度₪╃✘•│、360)等◕│✘│₪。
開發支援
全宇科技提供雲端開發環境₪╃✘•│、對接賬戶₪╃✘•│、線上幫助文件₪╃✘•│、開發指導及協助等保姆式服務✘☁,為客戶或整合商夥伴提供全方位的開發支援◕╃◕!

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西安龍經理▩╃╃✘: 13709148110

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