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產品概述

全宇IM線上客服中介軟體✘☁，將IM線上客服能力賦予給客戶或整合商夥伴✘☁，基於全宇IM線上客服中介軟體強大快捷的後臺配置功能✘☁，以及與業務系統的對接整合✘☁，能夠幫助客戶或整合商夥伴快速打造自己的全渠道線上客服系統◕│✘│₪。

透過整合✘☁，能夠幫助客戶將其入口網站₪╃✘•│、微信公眾號₪╃✘•│、微信小程式₪╃✘•│、APP₪╃✘•│、微博₪╃✘•│、釘釘₪╃✘•│、企業微信等所有線上服務視窗統一接入客服系統✘☁，幫助客戶打造統一接入₪╃✘•│、統一路由₪╃✘•│、統一介面₪╃✘•│、統一後臺的全渠道客服系統◕│✘│₪。

全宇IM線上客服中介軟體功能完善₪╃✘•│、配置簡單₪╃✘•│、整合方便✘☁，支援私有化部署✘☁，是客戶及整合商夥伴的不二之選◕│✘│₪。

方案優勢

自主訊息系統

訊息系統是建設IM線上客服的核心◕│✘│₪。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累✘☁，自主設計自主研發✘☁，具備安全性高₪╃✘•│、穩定可靠₪╃✘•│、自主可控等特點◕│✘│₪。具備訊息必達的能力✘☁，已成功傳送百億級訊息✘☁，能輕鬆應對萬級日活的高併發場景◕│✘│₪。

支援私有化部署

全宇IM訊息系統不僅適用於透過雲能力平臺給客戶提供呼叫✘☁，也提供私有化部署支援✘☁，能很好的滿足特定終端客戶₪╃✘•│、系統整合商等有本地化部署需求的各種專案需求◕│✘│₪。

系統安全有保障

全宇IM訊息系統採用私有二進位制加密協議₪╃✘•│、RSA+流式加密傳輸✘☁，保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安◕│✘│₪。

同時✘☁，對於私有化部署的專案✘☁，所有的線上交流記錄均儲存在客戶的私有環境✘☁，能夠滿足客戶對於業務資料儲存安全的更高保障需求◕│✘│₪。

價效比高

針對私有化部署✘☁，全宇線上客服系統中介軟體所需處理能力極低✘☁，支援輕量化部署

支援一次性買斷模式◕│✘│₪。

系統介紹

系統架構

全宇線上客服中心間✘☁，包含全渠道接入₪╃✘•│、後臺管理₪╃✘•│、訪客端₪╃✘•│、坐席端整合等幾部分◕│✘│₪。

全渠道接入

透過少量JS程式碼嵌入₪╃✘•│、原生態授權₪╃✘•│、H5頁面嵌入等方式✘☁，客戶可以將其微信公眾號₪╃✘•│、微信小程式₪╃✘•│、WEB門站₪╃✘•│、APP₪╃✘•│、新浪微博（需藍V認證的企業微博）₪╃✘•│、釘釘₪╃✘•│、企業微信等所有線上渠道全部統一接入客服平臺◕│✘│₪。

後臺管理

全宇線上客服中介軟體✘☁，提供了豐富的後臺配置管理功能✘☁，很多功能透過簡單快捷的配置即可實現✘☁，大大降低了客戶或整合商的開發難度和開發工作量◕│✘│₪。包括渠道接入配置₪╃✘•│、自動邀請配置₪╃✘•│、路由配置₪╃✘•│、場景配置₪╃✘•│、導航配置₪╃✘•│、對話配置₪╃✘•│、質檢配合₪╃✘•│、工作時段管理₪╃✘•│、機器人管理₪╃✘•│、賬號管理等◕│✘│₪。

訪客端功能

主動發起會話₪╃✘•│、接受會話邀請₪╃✘•│、富媒體聊天₪╃✘•│、留言₪╃✘•│、下載會話記錄（需後臺允許）等◕│✘│₪。

坐席端整合

全宇線上客服中介軟體提供坐席端介面✘☁，業務系統坐席端透過iframe將IM元件嵌入到座席web頁面

web提供Js API✘☁，實現IM元件初始化和控制◕│✘│₪。

IM認證流程

在對接過程中✘☁，我方工程師會提供全程的指導和協助✘☁，方便客戶或整合商夥伴順利的整合◕│✘│₪。

坐席元件嵌入

業務系統坐席端透過iframe將

IM元件嵌入到座席web頁面✘☁，如右圖◕│✘│₪。

嵌入整合後✘☁，就可以在業務系統介面實現來訪分配及坐席接待功能✘☁，坐席與訪客之間實現富媒體聊天（互相傳送文字₪╃✘•│、圖片₪╃✘•│、影片檔案₪╃✘•│、表情等）◕│✘│₪。同時✘☁，透過訪客ID等資料互動✘☁，實現業務系統與線上客服的無縫銜接◕│✘│₪。左圖為擴充套件了業務功能後的情況舉例◕│✘│₪。

坐席端其他功能

主動邀請訪客聊天₪╃✘•│、拉取訪客聊天₪╃✘•│、檢視訪客排隊情況₪╃✘•│、檢視訪客資訊等✘☁，方便客服人員進行分析₪╃✘•│、預先了解訪客情況✘☁，以便進行更有針對性的溝通◕│✘│₪。

強大的資料能力

客戶訪問網頁後✘☁，不管是否接入客服對話✘☁，都會記錄一條訪問記錄✘☁，其中有全宇線上客服中介軟體提供的豐富的資訊✘☁，可供客戶或整合商夥伴按需展現和利用✘☁，開發滿足各自使用需求的功能▩╃╃✘：

資訊內容包括▩╃╃✘：訪問ID₪╃✘•│、訪客ID₪╃✘•│、訪問時間₪╃✘•│、離開時間₪╃✘•│、關鍵詞（搜尋的關鍵詞）₪╃✘•│、訪問渠道名稱₪╃✘•│、訪客IP₪╃✘•│、IP所在地(省市)₪╃✘•│、是否接入對話₪╃✘•│、終端型別（作業系統）₪╃✘•│、搜尋引擎（如百度₪╃✘•│、360）₪╃✘•│、瀏覽器（如谷歌₪╃✘•│、360）₪╃✘•│、對話型別（接受邀請₪╃✘•│、點選對話圖示）₪╃✘•│、最近訪問頁面◕│✘│₪。

以及請求對話時間₪╃✘•│、對話開始時間₪╃✘•│、排隊佇列₪╃✘•│、排隊時長₪╃✘•│、首次響應時長₪╃✘•│、對話持續時長₪╃✘•│、客戶評價₪╃✘•│、關鍵詞₪╃✘•│、訪客地區₪╃✘•│、對話型別（接受邀請₪╃✘•│、點選對話圖示）₪╃✘•│、訪客來源URL₪╃✘•│、著陸頁面URL₪╃✘•│、發起頁面URL₪╃✘•│、搜尋引擎（如百度₪╃✘•│、360）等◕│✘│₪。

開發支援

全宇科技提供雲端開發環境₪╃✘•│、對接賬戶₪╃✘•│、線上幫助文件₪╃✘•│、開發指導及協助等保姆式服務✘☁，為客戶或整合商夥伴提供全方位的開發支援◕╃◕！