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產品概述

全宇IM線上客服中介軟體✘•╃↟，將IM線上客服能力賦予給客戶或整合商夥伴✘•╃↟，基於全宇IM線上客服中介軟體強大快捷的後臺配置功能✘•╃↟，以及與業務系統的對接整合✘•╃↟，能夠幫助客戶或整合商夥伴快速打造自己的全渠道線上客服系統·₪╃·↟。

透過整合✘•╃↟，能夠幫助客戶將其入口網站▩▩◕✘↟、微信公眾號▩▩◕✘↟、微信小程式▩▩◕✘↟、APP▩▩◕✘↟、微博▩▩◕✘↟、釘釘▩▩◕✘↟、企業微信等所有線上服務視窗統一接入客服系統✘•╃↟，幫助客戶打造統一接入▩▩◕✘↟、統一路由▩▩◕✘↟、統一介面▩▩◕✘↟、統一後臺的全渠道客服系統·₪╃·↟。

全宇IM線上客服中介軟體功能完善▩▩◕✘↟、配置簡單▩▩◕✘↟、整合方便✘•╃↟，支援私有化部署✘•╃↟，是客戶及整合商夥伴的不二之選·₪╃·↟。

方案優勢

自主訊息系統

訊息系統是建設IM線上客服的核心·₪╃·↟。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累✘•╃↟，自主設計自主研發✘•╃↟，具備安全性高▩▩◕✘↟、穩定可靠▩▩◕✘↟、自主可控等特點·₪╃·↟。具備訊息必達的能力✘•╃↟，已成功傳送百億級訊息✘•╃↟，能輕鬆應對萬級日活的高併發場景·₪╃·↟。

支援私有化部署

全宇IM訊息系統不僅適用於透過雲能力平臺給客戶提供呼叫✘•╃↟，也提供私有化部署支援✘•╃↟，能很好的滿足特定終端客戶▩▩◕✘↟、系統整合商等有本地化部署需求的各種專案需求·₪╃·↟。

系統安全有保障

全宇IM訊息系統採用私有二進位制加密協議▩▩◕✘↟、RSA+流式加密傳輸✘•╃↟，保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安·₪╃·↟。

同時✘•╃↟，對於私有化部署的專案✘•╃↟，所有的線上交流記錄均儲存在客戶的私有環境✘•╃↟，能夠滿足客戶對於業務資料儲存安全的更高保障需求·₪╃·↟。

價效比高

針對私有化部署✘•╃↟，全宇線上客服系統中介軟體所需處理能力極低✘•╃↟，支援輕量化部署

支援一次性買斷模式·₪╃·↟。

系統介紹

系統架構

全宇線上客服中心間✘•╃↟，包含全渠道接入▩▩◕✘↟、後臺管理▩▩◕✘↟、訪客端▩▩◕✘↟、坐席端整合等幾部分·₪╃·↟。

全渠道接入

透過少量JS程式碼嵌入▩▩◕✘↟、原生態授權▩▩◕✘↟、H5頁面嵌入等方式✘•╃↟，客戶可以將其微信公眾號▩▩◕✘↟、微信小程式▩▩◕✘↟、WEB門站▩▩◕✘↟、APP▩▩◕✘↟、新浪微博（需藍V認證的企業微博）▩▩◕✘↟、釘釘▩▩◕✘↟、企業微信等所有線上渠道全部統一接入客服平臺·₪╃·↟。

後臺管理

全宇線上客服中介軟體✘•╃↟，提供了豐富的後臺配置管理功能✘•╃↟，很多功能透過簡單快捷的配置即可實現✘•╃↟，大大降低了客戶或整合商的開發難度和開發工作量·₪╃·↟。包括渠道接入配置▩▩◕✘↟、自動邀請配置▩▩◕✘↟、路由配置▩▩◕✘↟、場景配置▩▩◕✘↟、導航配置▩▩◕✘↟、對話配置▩▩◕✘↟、質檢配合▩▩◕✘↟、工作時段管理▩▩◕✘↟、機器人管理▩▩◕✘↟、賬號管理等·₪╃·↟。

訪客端功能

主動發起會話▩▩◕✘↟、接受會話邀請▩▩◕✘↟、富媒體聊天▩▩◕✘↟、留言▩▩◕✘↟、下載會話記錄（需後臺允許）等·₪╃·↟。

坐席端整合

全宇線上客服中介軟體提供坐席端介面✘•╃↟，業務系統坐席端透過iframe將IM元件嵌入到座席web頁面

web提供Js API✘•╃↟，實現IM元件初始化和控制·₪╃·↟。

IM認證流程

在對接過程中✘•╃↟，我方工程師會提供全程的指導和協助✘•╃↟，方便客戶或整合商夥伴順利的整合·₪╃·↟。

坐席元件嵌入

業務系統坐席端透過iframe將

IM元件嵌入到座席web頁面✘•╃↟，如右圖·₪╃·↟。

嵌入整合後✘•╃↟，就可以在業務系統介面實現來訪分配及坐席接待功能✘•╃↟，坐席與訪客之間實現富媒體聊天（互相傳送文字▩▩◕✘↟、圖片▩▩◕✘↟、影片檔案▩▩◕✘↟、表情等）·₪╃·↟。同時✘•╃↟，透過訪客ID等資料互動✘•╃↟，實現業務系統與線上客服的無縫銜接·₪╃·↟。左圖為擴充套件了業務功能後的情況舉例·₪╃·↟。

坐席端其他功能

主動邀請訪客聊天▩▩◕✘↟、拉取訪客聊天▩▩◕✘↟、檢視訪客排隊情況▩▩◕✘↟、檢視訪客資訊等✘•╃↟，方便客服人員進行分析▩▩◕✘↟、預先了解訪客情況✘•╃↟，以便進行更有針對性的溝通·₪╃·↟。

強大的資料能力

客戶訪問網頁後✘•╃↟，不管是否接入客服對話✘•╃↟，都會記錄一條訪問記錄✘•╃↟，其中有全宇線上客服中介軟體提供的豐富的資訊✘•╃↟，可供客戶或整合商夥伴按需展現和利用✘•╃↟，開發滿足各自使用需求的功能▩✘：

資訊內容包括▩✘：訪問ID▩▩◕✘↟、訪客ID▩▩◕✘↟、訪問時間▩▩◕✘↟、離開時間▩▩◕✘↟、關鍵詞（搜尋的關鍵詞）▩▩◕✘↟、訪問渠道名稱▩▩◕✘↟、訪客IP▩▩◕✘↟、IP所在地(省市)▩▩◕✘↟、是否接入對話▩▩◕✘↟、終端型別（作業系統）▩▩◕✘↟、搜尋引擎（如百度▩▩◕✘↟、360）▩▩◕✘↟、瀏覽器（如谷歌▩▩◕✘↟、360）▩▩◕✘↟、對話型別（接受邀請▩▩◕✘↟、點選對話圖示）▩▩◕✘↟、最近訪問頁面·₪╃·↟。

以及請求對話時間▩▩◕✘↟、對話開始時間▩▩◕✘↟、排隊佇列▩▩◕✘↟、排隊時長▩▩◕✘↟、首次響應時長▩▩◕✘↟、對話持續時長▩▩◕✘↟、客戶評價▩▩◕✘↟、關鍵詞▩▩◕✘↟、訪客地區▩▩◕✘↟、對話型別（接受邀請▩▩◕✘↟、點選對話圖示）▩▩◕✘↟、訪客來源URL▩▩◕✘↟、著陸頁面URL▩▩◕✘↟、發起頁面URL▩▩◕✘↟、搜尋引擎（如百度▩▩◕✘↟、360）等·₪╃·↟。

開發支援

全宇科技提供雲端開發環境▩▩◕✘↟、對接賬戶▩▩◕✘↟、線上幫助文件▩▩◕✘↟、開發指導及協助等保姆式服務✘•╃↟，為客戶或整合商夥伴提供全方位的開發支援••！