產品概述
全宇IM線上客服中介軟體✘•·╃•,將IM線上客服能力賦予給客戶或整合商夥伴✘•·╃•,基於全宇IM線上客服中介軟體強大快捷的後臺配置功能✘•·╃•,以及與業務系統的對接整合✘•·╃•,能夠幫助客戶或整合商夥伴快速打造自己的全渠道線上客服系統☁₪╃·。
透過整合✘•·╃•,能夠幫助客戶將其入口網站·☁、微信公眾號·☁、微信小程式·☁、APP·☁、微博·☁、釘釘·☁、企業微信等所有線上服務視窗統一接入客服系統✘•·╃•,幫助客戶打造統一接入·☁、統一路由·☁、統一介面·☁、統一後臺的全渠道客服系統☁₪╃·。
全宇IM線上客服中介軟體功能完善·☁、配置簡單·☁、整合方便✘•·╃•,支援私有化部署✘•·╃•,是客戶及整合商夥伴的不二之選☁₪╃·。
方案優勢
自主訊息系統
訊息系統是建設IM線上客服的核心☁₪╃·。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累✘•·╃•,自主設計自主研發✘•·╃•,具備安全性高·☁、穩定可靠·☁、自主可控等特點☁₪╃·。具備訊息必達的能力✘•·╃•,已成功傳送百億級訊息✘•·╃•,能輕鬆應對萬級日活的高併發場景☁₪╃·。
支援私有化部署
全宇IM訊息系統不僅適用於透過雲能力平臺給客戶提供呼叫✘•·╃•,也提供私有化部署支援✘•·╃•,能很好的滿足特定終端客戶·☁、系統整合商等有本地化部署需求的各種專案需求☁₪╃·。
系統安全有保障
全宇IM訊息系統採用私有二進位制加密協議·☁、RSA+流式加密傳輸✘•·╃•,保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安☁₪╃·。
同時✘•·╃•,對於私有化部署的專案✘•·╃•,所有的線上交流記錄均儲存在客戶的私有環境✘•·╃•,能夠滿足客戶對於業務資料儲存安全的更高保障需求☁₪╃·。
價效比高
針對私有化部署✘•·╃•,全宇線上客服系統中介軟體所需處理能力極低✘•·╃•,支援輕量化部署
支援一次性買斷模式☁₪╃·。
系統介紹
系統架構
全宇線上客服中心間✘•·╃•,包含全渠道接入·☁、後臺管理·☁、訪客端·☁、坐席端整合等幾部分☁₪╃·。
全渠道接入
透過少量JS程式碼嵌入·☁、原生態授權·☁、H5頁面嵌入等方式✘•·╃•,客戶可以將其微信公眾號·☁、微信小程式·☁、WEB門站·☁、APP·☁、新浪微博(需藍V認證的企業微博)·☁、釘釘·☁、企業微信等所有線上渠道全部統一接入客服平臺☁₪╃·。
後臺管理
全宇線上客服中介軟體✘•·╃•,提供了豐富的後臺配置管理功能✘•·╃•,很多功能透過簡單快捷的配置即可實現✘•·╃•,大大降低了客戶或整合商的開發難度和開發工作量☁₪╃·。包括渠道接入配置·☁、自動邀請配置·☁、路由配置·☁、場景配置·☁、導航配置·☁、對話配置·☁、質檢配合·☁、工作時段管理·☁、機器人管理·☁、賬號管理等☁₪╃·。
訪客端功能
主動發起會話·☁、接受會話邀請·☁、富媒體聊天·☁、留言·☁、下載會話記錄(需後臺允許)等☁₪╃·。
坐席端整合
全宇線上客服中介軟體提供坐席端介面✘•·╃•,業務系統坐席端透過iframe將IM元件嵌入到座席web頁面
web提供Js API✘•·╃•,實現IM元件初始化和控制☁₪╃·。
IM認證流程
在對接過程中✘•·╃•,我方工程師會提供全程的指導和協助✘•·╃•,方便客戶或整合商夥伴順利的整合☁₪╃·。
坐席元件嵌入
業務系統坐席端透過iframe將
IM元件嵌入到座席web頁面✘•·╃•,如右圖☁₪╃·。
嵌入整合後✘•·╃•,就可以在業務系統介面實現來訪分配及坐席接待功能✘•·╃•,坐席與訪客之間實現富媒體聊天(互相傳送文字·☁、圖片·☁、影片檔案·☁、表情等)☁₪╃·。同時✘•·╃•,透過訪客ID等資料互動✘•·╃•,實現業務系統與線上客服的無縫銜接☁₪╃·。左圖為擴充套件了業務功能後的情況舉例☁₪╃·。
坐席端其他功能
主動邀請訪客聊天·☁、拉取訪客聊天·☁、檢視訪客排隊情況·☁、檢視訪客資訊等✘•·╃•,方便客服人員進行分析·☁、預先了解訪客情況✘•·╃•,以便進行更有針對性的溝通☁₪╃·。
強大的資料能力
客戶訪問網頁後✘•·╃•,不管是否接入客服對話✘•·╃•,都會記錄一條訪問記錄✘•·╃•,其中有全宇線上客服中介軟體提供的豐富的資訊✘•·╃•,可供客戶或整合商夥伴按需展現和利用✘•·╃•,開發滿足各自使用需求的功能☁•◕│₪:
資訊內容包括☁•◕│₪:訪問ID·☁、訪客ID·☁、訪問時間·☁、離開時間·☁、關鍵詞(搜尋的關鍵詞)·☁、訪問渠道名稱·☁、訪客IP·☁、IP所在地(省市)·☁、是否接入對話·☁、終端型別(作業系統)·☁、搜尋引擎(如百度·☁、360)·☁、瀏覽器(如谷歌·☁、360)·☁、對話型別(接受邀請·☁、點選對話圖示)·☁、最近訪問頁面☁₪╃·。
以及請求對話時間·☁、對話開始時間·☁、排隊佇列·☁、排隊時長·☁、首次響應時長·☁、對話持續時長·☁、客戶評價·☁、關鍵詞·☁、訪客地區·☁、對話型別(接受邀請·☁、點選對話圖示)·☁、訪客來源URL·☁、著陸頁面URL·☁、發起頁面URL·☁、搜尋引擎(如百度·☁、360)等☁₪╃·。
開發支援
全宇科技提供雲端開發環境·☁、對接賬戶·☁、線上幫助文件·☁、開發指導及協助等保姆式服務✘•·╃•,為客戶或整合商夥伴提供全方位的開發支援••☁!

重慶電話☁•◕│₪:023-68616950

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