產品概述
全宇IM線上客服中介軟體✘•╃↟,將IM線上客服能力賦予給客戶或整合商夥伴✘•╃↟,基於全宇IM線上客服中介軟體強大快捷的後臺配置功能✘•╃↟,以及與業務系統的對接整合✘•╃↟,能夠幫助客戶或整合商夥伴快速打造自己的全渠道線上客服系統·₪╃·↟。
透過整合✘•╃↟,能夠幫助客戶將其入口網站▩▩◕✘↟、微信公眾號▩▩◕✘↟、微信小程式▩▩◕✘↟、APP▩▩◕✘↟、微博▩▩◕✘↟、釘釘▩▩◕✘↟、企業微信等所有線上服務視窗統一接入客服系統✘•╃↟,幫助客戶打造統一接入▩▩◕✘↟、統一路由▩▩◕✘↟、統一介面▩▩◕✘↟、統一後臺的全渠道客服系統·₪╃·↟。
全宇IM線上客服中介軟體功能完善▩▩◕✘↟、配置簡單▩▩◕✘↟、整合方便✘•╃↟,支援私有化部署✘•╃↟,是客戶及整合商夥伴的不二之選·₪╃·↟。
方案優勢
自主訊息系統
訊息系統是建設IM線上客服的核心·₪╃·↟。全宇IM訊息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累✘•╃↟,自主設計自主研發✘•╃↟,具備安全性高▩▩◕✘↟、穩定可靠▩▩◕✘↟、自主可控等特點·₪╃·↟。具備訊息必達的能力✘•╃↟,已成功傳送百億級訊息✘•╃↟,能輕鬆應對萬級日活的高併發場景·₪╃·↟。
支援私有化部署
全宇IM訊息系統不僅適用於透過雲能力平臺給客戶提供呼叫✘•╃↟,也提供私有化部署支援✘•╃↟,能很好的滿足特定終端客戶▩▩◕✘↟、系統整合商等有本地化部署需求的各種專案需求·₪╃·↟。
系統安全有保障
全宇IM訊息系統採用私有二進位制加密協議▩▩◕✘↟、RSA+流式加密傳輸✘•╃↟,保障客戶的資訊在傳輸過程中的資訊保安·₪╃·↟。
同時✘•╃↟,對於私有化部署的專案✘•╃↟,所有的線上交流記錄均儲存在客戶的私有環境✘•╃↟,能夠滿足客戶對於業務資料儲存安全的更高保障需求·₪╃·↟。
價效比高
針對私有化部署✘•╃↟,全宇線上客服系統中介軟體所需處理能力極低✘•╃↟,支援輕量化部署
支援一次性買斷模式·₪╃·↟。
系統介紹
系統架構
全宇線上客服中心間✘•╃↟,包含全渠道接入▩▩◕✘↟、後臺管理▩▩◕✘↟、訪客端▩▩◕✘↟、坐席端整合等幾部分·₪╃·↟。
全渠道接入
透過少量JS程式碼嵌入▩▩◕✘↟、原生態授權▩▩◕✘↟、H5頁面嵌入等方式✘•╃↟,客戶可以將其微信公眾號▩▩◕✘↟、微信小程式▩▩◕✘↟、WEB門站▩▩◕✘↟、APP▩▩◕✘↟、新浪微博(需藍V認證的企業微博)▩▩◕✘↟、釘釘▩▩◕✘↟、企業微信等所有線上渠道全部統一接入客服平臺·₪╃·↟。
後臺管理
全宇線上客服中介軟體✘•╃↟,提供了豐富的後臺配置管理功能✘•╃↟,很多功能透過簡單快捷的配置即可實現✘•╃↟,大大降低了客戶或整合商的開發難度和開發工作量·₪╃·↟。包括渠道接入配置▩▩◕✘↟、自動邀請配置▩▩◕✘↟、路由配置▩▩◕✘↟、場景配置▩▩◕✘↟、導航配置▩▩◕✘↟、對話配置▩▩◕✘↟、質檢配合▩▩◕✘↟、工作時段管理▩▩◕✘↟、機器人管理▩▩◕✘↟、賬號管理等·₪╃·↟。
訪客端功能
主動發起會話▩▩◕✘↟、接受會話邀請▩▩◕✘↟、富媒體聊天▩▩◕✘↟、留言▩▩◕✘↟、下載會話記錄(需後臺允許)等·₪╃·↟。
坐席端整合
全宇線上客服中介軟體提供坐席端介面✘•╃↟,業務系統坐席端透過iframe將IM元件嵌入到座席web頁面
web提供Js API✘•╃↟,實現IM元件初始化和控制·₪╃·↟。
IM認證流程
在對接過程中✘•╃↟,我方工程師會提供全程的指導和協助✘•╃↟,方便客戶或整合商夥伴順利的整合·₪╃·↟。
坐席元件嵌入
業務系統坐席端透過iframe將
IM元件嵌入到座席web頁面✘•╃↟,如右圖·₪╃·↟。
嵌入整合後✘•╃↟,就可以在業務系統介面實現來訪分配及坐席接待功能✘•╃↟,坐席與訪客之間實現富媒體聊天(互相傳送文字▩▩◕✘↟、圖片▩▩◕✘↟、影片檔案▩▩◕✘↟、表情等)·₪╃·↟。同時✘•╃↟,透過訪客ID等資料互動✘•╃↟,實現業務系統與線上客服的無縫銜接·₪╃·↟。左圖為擴充套件了業務功能後的情況舉例·₪╃·↟。
坐席端其他功能
主動邀請訪客聊天▩▩◕✘↟、拉取訪客聊天▩▩◕✘↟、檢視訪客排隊情況▩▩◕✘↟、檢視訪客資訊等✘•╃↟,方便客服人員進行分析▩▩◕✘↟、預先了解訪客情況✘•╃↟,以便進行更有針對性的溝通·₪╃·↟。
強大的資料能力
客戶訪問網頁後✘•╃↟,不管是否接入客服對話✘•╃↟,都會記錄一條訪問記錄✘•╃↟,其中有全宇線上客服中介軟體提供的豐富的資訊✘•╃↟,可供客戶或整合商夥伴按需展現和利用✘•╃↟,開發滿足各自使用需求的功能▩✘:
資訊內容包括▩✘:訪問ID▩▩◕✘↟、訪客ID▩▩◕✘↟、訪問時間▩▩◕✘↟、離開時間▩▩◕✘↟、關鍵詞(搜尋的關鍵詞)▩▩◕✘↟、訪問渠道名稱▩▩◕✘↟、訪客IP▩▩◕✘↟、IP所在地(省市)▩▩◕✘↟、是否接入對話▩▩◕✘↟、終端型別(作業系統)▩▩◕✘↟、搜尋引擎(如百度▩▩◕✘↟、360)▩▩◕✘↟、瀏覽器(如谷歌▩▩◕✘↟、360)▩▩◕✘↟、對話型別(接受邀請▩▩◕✘↟、點選對話圖示)▩▩◕✘↟、最近訪問頁面·₪╃·↟。
以及請求對話時間▩▩◕✘↟、對話開始時間▩▩◕✘↟、排隊佇列▩▩◕✘↟、排隊時長▩▩◕✘↟、首次響應時長▩▩◕✘↟、對話持續時長▩▩◕✘↟、客戶評價▩▩◕✘↟、關鍵詞▩▩◕✘↟、訪客地區▩▩◕✘↟、對話型別(接受邀請▩▩◕✘↟、點選對話圖示)▩▩◕✘↟、訪客來源URL▩▩◕✘↟、著陸頁面URL▩▩◕✘↟、發起頁面URL▩▩◕✘↟、搜尋引擎(如百度▩▩◕✘↟、360)等·₪╃·↟。
開發支援
全宇科技提供雲端開發環境▩▩◕✘↟、對接賬戶▩▩◕✘↟、線上幫助文件▩▩◕✘↟、開發指導及協助等保姆式服務✘•╃↟,為客戶或整合商夥伴提供全方位的開發支援••!

重慶電話▩✘:023-68616950

張 經 理▩✘:18996070506

龍 經 理▩✘: 13709148110

成都電話▩✘:028-85217093

牟 經 理▩✘:13808003615

貴陽張經理▩✘:18996070506

昆明楊總▩✘:13880321573

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