企業提升客戶服務質量的4點建議

時下◕◕││↟，各行各業都在提“迴歸商業本質◕◕││↟，以客戶為導向◕◕││↟，提升客戶的滿意度”◕◕││↟，但很多企業做了客戶服務◕◕││↟，客戶就是不滿意◕◕││↟，這是不是客戶找茬││？該怎麼辦呢││？

客戶永遠是對的╃↟✘·。客戶不滿意◕◕││↟，那就是企業提供的服務還有待提高◕◕││↟，關於提升企業客戶服務質量◕◕││↟，小編有以下4點建議✘·◕↟│：

1╃•╃◕•、提升員工的滿意度

每個員工都是企業價值的創造者◕◕││↟，企業價值則決定了客戶是否滿意╃•╃◕•、是否忠誠╃↟✘·。不可否認◕◕││↟，員工的滿意度越高◕◕││↟，他對企業的歸屬感會更強◕◕││↟，就會以更飽滿的熱情╃•╃◕•、更認真的態度工作◕◕││↟，為企業創造更多的價值╃↟✘·。良好的企業文化╃•╃◕•、完善的晉升制度╃•╃◕•、輕鬆的工作氛圍╃•╃◕•、能夠提升自我能力的培訓和學習......這些都是提升員工滿意的的因素╃↟✘·。

2╃•╃◕•、重視客戶的體驗

對於企業來說◕◕││↟，客戶的第一印象總是非常重要的╃↟✘·。不論是線上還是線下◕◕││↟，客戶找到你時◕◕││↟，簡單清晰的流程更能帶給客戶舒適感；另外◕◕││↟，對於一些不可避免的等待◕◕││↟，要讓客戶感到舒適◕◕││↟，如果等候的時間也成為了一種享受◕◕││↟，何愁得不到客戶的滿意呢╃↟✘·。

3╃•╃◕•、以客戶需求為主

和客戶交談時◕◕││↟，員工切勿只注重介紹自己的企業和產品◕◕││↟，要站在客戶的角度◕◕││↟，耐心傾聽客戶的需求◕◕││↟，把客戶當朋友◕◕││↟，真正根據客戶的需求推薦合適的產品或服務╃↟✘·。

當然◕◕││↟，不斷提升自己的溝通技巧◕◕││↟，熟悉企業文化╃•╃◕•、產品◕◕││↟，微笑服務╃•╃◕•、自信大方╃•╃◕•、言語親切是每一個和客戶直接接觸的員工必須要做到的╃↟✘·。不論客戶找你還是你找客戶◕◕││↟，侃侃而談總會給客戶留下好印象╃↟✘·。

4╃•╃◕•、及時的回訪

一般客戶來諮詢◕◕││↟，都會有滿意和不滿意兩種結果◕◕││↟，透過回訪◕◕││↟，我們可以瞭解到客戶對企業╃•╃◕•、產品或者服務有哪些方面不滿意◕◕││↟，以備後期迭代更新◕◕││↟，給客戶提供更好的產品以及服務；同時對於一些使用需要特別注意的產品◕◕││↟，貼心的回訪提醒還可以增加客戶的滿意度╃↟✘·。