當前位置₪✘│:首頁新聞資訊幫助中心 客服技巧

做好客服第一步₪·,學會管理自己的情緒↟₪◕◕│!

情緒是會傳染的↟₪◕◕│!特別是經常接觸客戶₪·,總是接收到客戶各種負面資訊的客服人員₪·,每一天的心情都像是坐過山車₪·,大起大伏₪·,不太美麗╃•│。但是對於客服來說₪·,學會管理情緒₪·,是提高競爭力的一門必修課↟₪◕◕│!

客服為什麼容易情緒化•◕↟?大多數客服的回覆一定是₪✘│:天天面對那些奇葩的客戶₪·,沒動手打人都是我脾氣好了......對於客服來說₪·,情緒化的主要原因是有以下幾點₪✘│:

1•↟✘▩、人的本能反應₪✘│:人本來就是一種情緒化的動物₪·,容易受外界情緒影響₪·,而客服這個崗位很容易接收負面資訊₪·,情緒輕易就被牽扯進去了;

2•↟✘▩、情緒傳染性強₪✘│:長期處在充滿負面情緒的環境中₪·,客服人員經常會不自覺就被感染;

3•↟✘▩、缺乏理性訓練₪✘│:一般企業的培訓都偏向於專業知識₪·,對於情緒管理並不注重₪·,而客服又是最容易受情緒營銷的崗位₪·,沒有經過理性的訓練₪·,大多數客服人員都不能很好的控制自己₪·,容易被客戶情緒牽引;

4•↟✘▩、自我認可感低₪✘│:大多數客服在工作中過於程式化₪·,缺乏對自我工作價值的認可₪·,從而導致情緒容易被他人左右╃•│。

客服如何管理好自己的情緒•◕↟?

1•↟✘▩、學會釋放情緒₪✘│:不管是自身工作壓力還是接收到了來自客戶的負面情緒₪·,都一定要及時釋放;比如聽喜歡的歌曲•↟✘▩、看搞笑的小影片•↟✘▩、吃零食•↟✘▩、下班去買買買(這個需要錢包允許)•↟✘▩、運動•↟✘▩、吶喊......

2•↟✘▩、改變思維₪·,學會心平氣和₪✘│:開心是一天₪·,難過也是一天₪·,為什麼不開開心心的過呢•◕↟?客服人員多想想生活中的小美好₪·,分清楚工作和生活₪·,不要讓工作上的小情緒影響到自己↟₪◕◕│!

3•↟✘▩、覆盤情緒₪·,理性分析原因₪✘│:當你的負面情緒平復後₪·,回顧整個過程₪·,先分析你的客戶有什麼需求•↟✘▩、為什麼回不滿₪·,然後分析自己為什麼沒控制好情緒•↟✘▩、如何調整情緒•↟✘▩、應該怎麼去面對客戶•↟✘▩、引導客戶回覆情緒•↟✘▩、怎麼解決客戶問題•↟✘▩、是否需要他人配合;4•↟✘▩、提升自我認知•↟✘▩、對自己的崗位價值認可₪✘│:很多客服之所以情緒波動較大₪·,根本原因是沒有建立穩定的自我體系價值₪·,對於崗位沒有清晰和穩定的認知╃•│。客戶的一些不好聽的言語有₪·,其實客服完全置若罔聞的╃•│。有些人可能對你說幾句話₪·,你頓時火就上來₪·,這裡面其實就是在講你的自我的認知體系₪·,要基於一定的標準₪·,自己有一定之規₪·,而不容易被更多的人去影響╃•│。

不管是客服工作還是其他別的工作₪·,只有清晰地認知到自己工作的價值₪·,對自己工作崗位充分認可₪·,不斷提升自己的能力₪·,在心裡給自己加油鼓氣₪·,就不會輕易被情緒左右↟₪◕◕│!


重慶電話₪✘│:023-68616950

張 經 理₪✘│:18996070506

龍 經 理₪✘│: 13709148110

成都電話₪✘│:028-85217093

牟 經 理₪✘│:13808003615

貴陽張經理₪✘│:18996070506

昆明楊總₪✘│:13880321573

俺去俺来也在线www色官网,天天操夜夜操,欧美日韩国产,被体育老师抱着c到高潮