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96110反詐防騙勸阻熱線系統


行業背景
近年來╃·│↟◕,電信網路詐騙案件層出不窮╃·│↟◕,一方面犯罪份子的詐騙手段₪☁╃、詐騙方法₪☁╃、反偵察能力及作案隱蔽性等極大的增強╃·│↟◕,特別是利用網際網路條件實施跨區域跨國境作案等╃·│↟◕,給摸排₪☁╃、偵察₪☁╃、打擊犯罪帶來極大的困難;
另一方面╃·│↟◕,由於人民群眾防範意識薄弱₪☁╃、分辨能力低下╃·│↟◕,使得詐騙份子屢屢得手╃·│↟◕,給被騙群眾造成極大的經濟損失╃·│↟◕,人民安居樂業的社會環境受到破壞╃·│↟◕,也給社會和諧帶來不穩定因素▩│·。
經過近兩年公安部門的強力打擊╃·│↟◕,透過打擊違法犯罪₪☁╃、開展斷卡行動₪☁╃、進行反詐宣傳₪☁╃、新媒體運營(如快手反詐長短影片)等各種方式╃·│↟◕,電信網路詐騙案件得到了有效遏制╃·│↟◕,在全國取得了階段性的勝利▩│·。
反詐防騙勸阻實操困境
在沒建96110統一平臺時╃·│↟◕,實際操作中遇到如下諸多問題◕☁•:
不能全量接聽
隨著反詐宣傳的深入和群眾防騙意識的提升╃·│↟◕,主動諮詢求助的電話越來越多;但由於警力有限等原因╃·│↟◕,沒有辦法實現全量接聽▩│·。
警力分配不均
受限於技術手段和警力分配等問題╃·│↟◕,容易形成市局警力不夠用而基層單位參與不充分的情況▩│·。
外呼覆蓋率不夠
需要外呼的場景多╃·│↟◕,工作量大╃·│↟◕,傳統外呼手段不能實現全覆蓋撥打▩│·。
群眾接聽率不高
外呼提醒只能採用座機或第三方隨機號碼╃·│↟◕,缺乏公信力和辨識度╃·│↟◕,導致群眾的接聽率低下▩│·。
預警勸阻不及時
反詐資料來源於多個不同的渠道╃·│↟◕,傳統手段不能第一時間聯絡╃·│↟◕,導致時效性滯後╃·│↟◕,影響反詐防騙效果▩│·。
預警勸阻形式單一
宣傳提醒和外呼勸阻能起到的作用有限╃·│↟◕,無法與簡訊等更多手段結合聯動╃·│↟◕,形成合力▩│·。
解決方案
以市為單位構建全市統一的96110反詐防騙勸阻熱線系統╃·│↟◕,結合人工智慧應用╃·│↟◕,透過與反詐預警平臺₪☁╃、警綜系統的對接╃·│↟◕,實現精準研判₪☁╃、精準預警₪☁╃、精準打擊₪☁╃、精準防範╃·│↟◕,做到打擊詐騙犯罪與事前預防₪☁╃、事中干預₪☁╃、接受人民群眾主動諮詢等相結合╃·│↟◕,遏制電信網路詐騙犯罪的發生▩│·。
系統私有化部署於公安內網╃·│↟◕,滿足2020年新的《公安資訊通訊網邊界接入平臺安全規範》▩│·。
主要功能
防騙諮詢
接聽群眾來電諮詢╃·│↟◕,給予講解╃·│↟◕,並錄入諮詢人員的基本情況▩│·。
緊急求助
接聽群眾緊急求助╃·│↟◕,接警人員幫助查證確認╃·│↟◕,避免求助人資金損失▩│·。
若存在涉嫌詐騙行為╃·│↟◕,可將詐騙行為錄入預警平臺╃·│↟◕,反向補充反詐預警平臺數據▩│·。
人工勸阻
當有高危險級別線索時╃·│↟◕,線上警員第一時間撥打疑似被騙群眾╃·│↟◕,統一外顯“96110”╃·│↟◕,及時進行勸阻▩│·。
智慧反詐提醒
當有危險級別較低的線索時╃·│↟◕,96110反詐防騙勸阻熱線系統立即自動外呼使用者╃·│↟◕,呼叫TTS將預警文字內容即時轉換成語音並進行播報▩│·。
反詐宣傳
透過語音₪☁╃、簡訊等模式對群眾進行反詐宣傳▩│·。 支援對接“村村通”廣播╃·│↟◕,實現宣傳警示全覆蓋▩│·。
統計分析
96110系統可根據呼入/撥出₪☁╃、日期時間段₪☁╃、接警人員₪☁╃、主被叫號碼等不同維度進行統計分析▩│·。
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